O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a ausência de suporte adequado e de solução para um problema que me impede de utilizar os serviços contratados.
Desde a tentativa de realizar meu primeiro acesso ao aplicativo, enfrento um erro que impossibilita a conclusão do cadastro. Ao tentar recuperar a senha, o sistema informa que não existe cadastro vinculado aos meus dados.
Entrei em contato com a Central de Atendimento e, conforme orientação do próprio suporte, encaminhei a solicitação por e-mail em duas ocasiões, detalhando o problema e anexando as respectivas evidências. Até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento.
A situação tem me causado prejuízos diretos, pois necessito utilizar a modalidade de atendimento oferecida pelo serviço, mas continuo impossibilitado de acessá-la em razão de uma falha que permanece sem solução.
É inadmissível que um consumidor tenha um serviço contratado e não consiga utilizá-lo, especialmente após seguir todas as orientações fornecidas pelos canais oficiais de atendimento.
Diante dessa situação, solicito:
1. A regularização imediata do meu cadastro e a liberação do acesso ao aplicativo.
2. Esclarecimentos sobre a ausência de retorno às duas solicitações encaminhadas.
3. A garantia de acesso aos serviços e benefícios contratados.
4. Um posicionamento formal, acompanhado de prazo definido para a solução definitiva do problema.
Espero que esta reclamação receba a devida atenção e que a empresa demonstre compromisso com a qualidade do atendimento e com o respeito ao consumidor.
Não estou solicitando qualquer benefício adicional, mas apenas o direito de utilizar um serviço que já contratei e ao qual, até o momento, não consigo ter acesso.