O que aconteceu
Bradesco Seguros não realiza pagamento por serviços prestados e ignora tentativas de cobrança há meses
Somos uma oficina prestadora de serviços e estamos extremamente insatisfeitos com a postura da Bradesco Seguros em relação ao pagamento de um serviço realizado mediante autorização da própria seguradora.
O serviço foi devidamente executado, o veículo foi reparado e entregue ao cliente, que saiu satisfeito com o resultado. Cumprimos todas as etapas solicitadas pela seguradora e emitimos a respectiva nota fiscal em setembro de 2026.
Desde então, estamos tentando receber pelo serviço prestado, mas, apesar das inúmeras cobranças e tentativas de contato, seguimos sem receber o pagamento e, principalmente, sem uma posição concreta sobre quando isso será resolvido.
A situação se torna ainda mais desgastante pela completa falta de retorno dos responsáveis envolvidos nas tratativas. A Sra. Célia Magalhães Pereira direcionou nossa solicitação a outros setores, porém, até o momento, ninguém se manifestou para apresentar uma justificativa ou qualquer posicionamento. O e-mail da própria Ouvidoria também foi incluído em cópia nas comunicações e, ainda assim, não houve qualquer providência ou retorno efetivo.
Tentamos resolver a situação diretamente com a seguradora, inclusive solicitando o contato de um superior ou da Ouvidoria, mas não obtivemos a solução necessária.
É inadmissível que uma empresa do porte da Bradesco Seguros mantenha um prestador de serviços por meses aguardando o recebimento de um trabalho já executado, sem sequer oferecer uma resposta adequada.
Não estamos solicitando nenhum favor. Estamos cobrando pelo cumprimento de uma obrigação decorrente de um serviço autorizado, realizado e concluído.
Enquanto a seguradora exige que seus prestadores cumpram rigorosamente os procedimentos estabelecidos, não demonstra a mesma responsabilidade quando chega o momento de cumprir sua parte.
Diante disso, exigimos:
1. Uma justificativa formal para o atraso no pagamento.
2. Um posicionamento definitivo sobre o processo.
3. A regularização imediata do pagamento da nota fiscal emitida em setembro de 2026.
4. Um retorno de um responsável com autonomia para solucionar a situação.
Nosso objetivo sempre foi resolver essa questão diretamente com a Bradesco Seguros, preservando a relação profissional e evitando chegar a esse ponto. Infelizmente, a ausência de retorno e a falta de solução nos levaram a tornar pública nossa insatisfação.
Esperamos que, por meio desta reclamação, finalmente sejamos tratados com o respeito e a responsabilidade que qualquer prestador de serviços merece.
Aguardamos uma solução efetiva, não apenas mais uma resposta sem encaminhamento.