O que aconteceu
**Título: Bradesco Seguros não presta assistência contratada e não realiza reembolso**
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com a Bradesco Seguros em relação à assistência residencial contratada para meu computador LG.
No dia 28/09/2026, solicitei assistência técnica, pois meu computador ligava, mas não iniciava o sistema. Foi realizado um atendimento remoto, que não solucionou o problema.
**Protocolo de atendimento: *****.**
Posteriormente, foi agendada uma visita técnica presencial para o dia 09/10/2026, sexta-feira, entre 13h e 18h. Permaneci à disposição durante todo o período agendado, porém nenhum técnico compareceu.
Diante da ausência da assistência presencial, solicitei o link para dar entrada no processo de reembolso. Entretanto, até a presente data, 12/11/2026, não recebi o referido link, tampouco qualquer posicionamento da Bradesco Seguros.
Já se passaram mais de 45 dias desde a solicitação inicial, e continuo sem a prestação do serviço contratado e sem o devido encaminhamento para reembolso.
É inadmissível pagar por um seguro, contar com a assistência oferecida e, no momento em que realmente precisamos utilizá-la, enfrentar tamanho descaso, falta de comprometimento e ausência de retorno.
**Solicito, com urgência:**
- Esclarecimento formal sobre o não comparecimento do técnico;
- Envio imediato do link e das orientações para solicitação do reembolso;
- Agilidade na análise e efetivação do reembolso, conforme a cobertura contratada;
- Posicionamento formal da seguradora sobre a falha na prestação do serviço.
Espero que a Bradesco Seguros respeite seus consumidores e cumpra as obrigações assumidas contratualmente, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta protocolar.