O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO CONTRA A BRADESCO SEGUROS CANCELAMENTO INDEVIDO DO SEGURO SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA**
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a conduta da Bradesco Seguros em relação ao cancelamento do seguro do meu veículo, realizado sem que houvesse qualquer comunicação prévia ou aviso sobre a possibilidade de cancelamento por falta de pagamento de uma parcela específica.
Há aproximadamente cinco anos mantínhamos o seguro de nosso veículo junto à Bradesco Seguros, período durante o qual sempre honramos nossos compromissos financeiros, realizando os pagamentos regularmente e sem atrasos. Inclusive, ao longo desses anos, nunca precisamos acionar o seguro em razão de sinistros, o que nos permitiu manter um histórico positivo e usufruir dos descontos concedidos em razão da ausência de ocorrências.
Ocorre que, em agosto, realizamos a troca do veículo e solicitamos a transferência do seguro para o novo automóvel. Em razão dessa alteração, foi necessário realizar um endosso, gerando uma cobrança adicional à parcela habitual da apólice. Na ocasião, efetuamos o pagamento tanto da parcela regular do seguro quanto do valor referente ao endosso.
Entretanto, havia uma dificuldade operacional em relação ao pagamento do endosso, pois, diferentemente das parcelas habituais da apólice, que conseguíamos acessar diretamente pelo aplicativo Bradesco e pagar normalmente, o boleto do endosso precisava ser solicitado diretamente à funcionária responsável pelo setor financeiro.
No mês de setembro, realizamos normalmente o pagamento da parcela mensal da apólice, mas, por um simples esquecimento, deixamos de entrar em contato com a funcionária para solicitar o boleto referente ao endosso. O que nos causou enorme surpresa foi descobrir que, em razão dessa única pendência, o seguro havia sido cancelado.
Ressaltamos que **não recebemos qualquer aviso, notificação, ligação, mensagem ou comunicação informando sobre a existência do débito ou sobre o risco de cancelamento do seguro**. Somente tomamos conhecimento da situação quando acessamos o aplicativo para consultar e efetuar o pagamento da parcela seguinte da apólice e percebemos que sequer havia mais cobrança disponível, pois o seguro já constava como cancelado.
É extremamente frustrante que, após aproximadamente cinco anos de relacionamento com a seguradora, mantendo todos os pagamentos em dia e demonstrando nosso compromisso como clientes, uma situação pontual tenha resultado no cancelamento do contrato sem que sequer tivéssemos a oportunidade de regularizar a pendência.
Não estamos questionando a existência da cobrança do endosso, tampouco nos recusando a efetuar seu pagamento. O que questionamos é a ausência de comunicação e de uma oportunidade de regularização antes de uma medida tão significativa quanto o cancelamento da cobertura securitária.
Diante disso, solicitamos:
1. A revisão do cancelamento realizado, considerando todo o histórico de relacionamento e pontualidade dos pagamentos;
2. O esclarecimento sobre a data e os motivos do cancelamento, bem como a apresentação de comprovantes de eventuais notificações ou avisos que aleguem ter sido encaminhados;
3. A possibilidade de reativação do seguro, mediante a regularização do valor pendente do endosso, sem prejuízo das condições anteriormente contratadas, se possível;
4. Uma justificativa formal sobre a ausência de comunicação prévia acerca da pendência e do consequente cancelamento.
Esperamos que a Bradesco Seguros considere a relação de confiança construída ao longo desses cinco anos e apresente uma solução razoável para a situação, especialmente porque sempre demonstramos nosso compromisso com a seguradora.
**Não é razoável que um cliente com tantos anos de histórico positivo descubra que perdeu sua cobertura securitária apenas ao tentar realizar o pagamento da parcela seguinte, sem sequer ter recebido um aviso sobre a pendência existente.**