O que aconteceu
**Título: BRADESCO Cobranças de tarifas não autorizadas, quase seis meses sem solução, estornos pendentes e cancelamento de seguro empresarial**
**Empresa:** MKS SERVIÇOS LTDA.
**CNPJ:** *****
Venho registrar minha insatisfação com o Banco Bradesco diante de cobranças contestadas, sucessivas falhas no atendimento e ausência de solução definitiva, apesar de inúmeras tentativas de resolução administrativa.
**1. COBRANÇAS INDEVIDAS E QUASE SEIS MESES SEM SOLUÇÃO**
A MKS Serviços Ltda. mantém relacionamento com o Bradesco há mais de 20 anos, historicamente sem cobrança de mensalidade de cesta bancária.
Entretanto, desde janeiro de 2026, passaram a ser debitados ******* mensais pela CESTA PJ FÁCIL 1**, sem que eu reconheça ter solicitado ou autorizado sua contratação.
**Venho tentando solucionar esse problema desde *******, tendo tratado do assunto com Luciano, Thayná e Cassiana. Durante esse período, fui sucessivamente encaminhado de um funcionário para outro, enfrentando demora nas respostas, falta de acompanhamento e providências apenas parciais.
É inadmissível que uma questão relativamente simples continue sem solução após quase seis meses de insistência.
**Resumo das cobranças:**
- Janeiro a outubro/2026: 10 tarifas de *****, totalizando *****.
- Estornos realizados: 6 tarifas, equivalentes a *****.
- **Saldo pendente: *****, correspondente a 4 tarifas.**
- Novembro/2026: nova cobrança prevista de *****, elevando o valor pendente para *********, caso seja efetivada.
**Contesto expressamente também a tarifa referente a novembro de 2026**, independentemente da data de lançamento. Solicito que seja impedida ou, caso debitada, restituída juntamente com as anteriores, sem necessidade de abrir outra reclamação.
Solicito ainda a apresentação do contrato específico ou comprovante de adesão à cesta, com data e forma de autorização. Caso o banco alegue que havia uma isenção anteriormente concedida, exijo esclarecimentos documentados sobre suas condições, o motivo de seu encerramento e a comunicação dessa alteração à empresa.
**2. MANUTENÇÃO DA CONTA PJ SEM MENSALIDADE**
A empresa possui movimentação bancária bastante reduzida e não necessita dos serviços dessa cesta, como cheque especial, crédito rotativo ou outros produtos adicionais.
**Quero manter a conta sem cobrança de mensalidade, como historicamente ocorreu**, mediante isenção integral ou modalidade sem cesta, com informação prévia sobre eventuais tarifas avulsas ou de manutenção.
Não tenho interesse em concentrar movimentações financeiras, contratar produtos adicionais ou assumir novas obrigações para obter isenção.
Atualmente, bancos digitais concorrentes oferecem contas empresariais sem mensalidade, com operações realizadas diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de contatos constantes com gerentes.
Diante dessas alternativas, não considero comercialmente justificável pagar ***** mensais por serviços dos quais praticamente não necessito.
Meu interesse é preservar o relacionamento com o Bradesco, mas, caso não exista alternativa sem mensalidade, solicito manifestação expressa, com a indicação das modalidades disponíveis e seus respectivos custos, para avaliar a migração para outra instituição.
**3. CANCELAMENTO DEFINITIVO DO SEGURO BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA**
Solicito também o **cancelamento integral do seguro de vida empresarial**, contratado em 18/06/2012, cuja apólice termina em *********, com cobrança mensal de *********, habitualmente realizada no dia 30.
O seguro foi contratado quando a empresa possuía funcionários. Atualmente, não temos mais empregados e não há interesse na continuidade da apólice, inclusive nas coberturas destinadas aos sócios.
Solicito:
- Cancelamento integral da apólice e de todas as coberturas, com confirmação formal da data de encerramento.
- Interrupção dos débitos futuros, especialmente o previsto para *********, caso o cancelamento já tenha produzido efeitos.
- Cancelamento da autorização de débito automático vinculada ao seguro.
- Apresentação de demonstrativo atualizado das vidas seguradas e da composição do prêmio de *****, considerando que a documentação original relacionava 2 sócios e 11 funcionários.
- Restituição de eventuais valores cobrados indevidamente após o cancelamento efetivo, sem prejuízo da apuração de cobranças anteriores.
Caso exista alguma exigência contratual para o cancelamento, solicito sua indicação imediata, com a respectiva fundamentação, evitando novos atrasos.
**4. EXIGÊNCIA DE SOLUÇÃO DEFINITIVA NÃO ACEITO RESPOSTAS GENÉRICAS**
Após quase seis meses de contatos infrutíferos, considero inaceitável receber mais uma resposta padronizada, automatizada ou meramente protocolar, sem resolução efetiva dos problemas apresentados.
**Solicito resposta formal, individualizada e conclusiva para cada uma das seguintes exigências:**
1. **Restituição dos ***** pendentes**, acrescidos de ***** caso seja debitada a tarifa de novembro, totalizando *****, ressalvados eventuais novos estornos.
2. **Cancelamento definitivo da CESTA PJ FÁCIL 1**, impedindo novas cobranças.
3. **Manutenção da conta PJ sem mensalidade**, ou apresentação expressa das alternativas disponíveis, com seus custos.
4. **Comprovação documental da contratação da cesta** ou esclarecimento fundamentado sobre a retirada da isenção anterior.
5. **Cancelamento integral do seguro empresarial**, com interrupção das cobranças e confirmação documental.
**Não considero resposta satisfatória informar apenas que a reclamação foi encaminhada ao setor responsável, que o caso está em análise ou que a instituição permanece à disposição.** Essas manifestações não solucionam os problemas e apenas prolongam uma situação que já deveria ter sido resolvida.
Exijo que cada solicitação seja efetivamente analisada, com providências concretas, documentos comprobatórios e esclarecimento de eventuais impedimentos. Não basta pedir desculpas ou prometer novos contatos.
É lamentável que um relacionamento bancário de mais de duas décadas esteja sendo comprometido por cobranças contestadas, atendimento ineficiente e falta de resolutividade.
**Caso não haja solução efetiva e devidamente comprovada, encaminharei o histórico e a documentação aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.**
Aguardo uma resposta séria, objetiva e definitiva, que resolva os problemas apresentados, em vez de simplesmente encerrar mais um protocolo sem solução.
Atenciosamente,
**MKS SERVIÇOS LTDA.**