Banco Bradesco

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Nerópolis - GO

30/11/2024 às 10:55

ID: 202458649

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Após tentativas em acionar o seguro habitacional de contrato de financiamento e receber informações imprecisas e que divergem do contrato, gostaria de verificar a situação.
O caso tratado aqui é de minha mãe, que possui um financiamento imobiliário, mas que foi diagnosticada com Alzheimer. A represento para tratar das questões bancárias, inclusive a procuração está protocolada na agência *******, de Goiânia/GO.
Num primeiro momento, após várias tentativas de contato pelos telefones indicados na apólice e no site do Bradesco, a atendente informou que não havia seguro ativo para o CPF pesquisado. Nem mesmo o contrato de financiamento imobiliário foi encontrado.
Em um segundo contato, a mesma informação foi repassada: não havia contrato/seguro vinculado ao CPF.
Após pesquisa na internet, consegui o preencher o formulário de abertura de sinistro. No sistema disponibilizado para acesso, não consegui visualizar a resposta da empresa, pois o arquivo não abria.
Sem obter sucesso com o atendimento por telefone, me dirigi até a agência da conta (n *******), localizada na Avenida T1, n *******, Setor Bueno Goiânia/GO.
O gerente responsável pelo atendimento não soube esclarecer a situação, alegando que o seguro é administrado pela empresa Orizon. Assim, o mesmo realizou contato telefônico em busca de informações.
Depois de algumas tentativas, um atendente localizou a solicitação e encaminhou a resposta por e-mail.
A Carta negativa enviada afirma que o seguro contratado cobre [Editado pelo Reclame Aqui] e Invalidez Permanente Total por Acidente, diferente do previsto no documento intitulado como Bradesco Seguro Habitacional em Apólices de Mercado versão Julho/*******, referente ao contrato assinado.
No documento citado, no item 11.2.1 diz claramente que a cobertura contempla situações de invalidez permanente do segurado causada por acidente pessoal ou doença.
Durante as tentativas de buscar as informações, percebe-se que os funcionários do banco, tanto do SAC, quanto da agência, não possuem capacidade de atender sobre o assunto, sendo que é um serviço oferecido pelo banco. O próprio gerente que fez meu atendimento ligou diversas vezes em vários números diferentes até encontrar um atendente que soubesse algo.