Acionista Brasileira no exterior sem acesso ao informe de rendimentos 2025, Bradesco se recusa a enviar documento
Resolvido
Santarém - PA
27/03/2026 às 14:43
ID: 244513743
Acionista Brasileira, morando no exterior sem acesso ao informe de rendimentos 2025
Não sou correntista do Bradesco, mas sou acionista escrituradora (ações registradas no Bradesco). Sou brasileira que mora fora do país.
Tentei obter o informe de rendimentos 2025 para declaração do IR pelo Portal Documentos Digitais: Primeiro Acesso/ ChatBot não envia token devido a dados não estarem atualizados e diz que devo comparecer a uma agencia.
A opção dada pelo Chatbot em este momento é inviável. Já enviei Email para ***** sem resposta há mais de dos dias.
Necessito do informe ano-base 2025. Favor liberem acesso ou enviem por Email
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 14:03
Olá, Shirley.
Esperamos que esteja bem!
Conforme nos informado, enfrentou dificuldades para acessar a plataforma documentos digitais (https://documentosdigitaiscustodia.bradesco/login), utilizando o Token de Acesso destinado à consulta do seu Informe de Rendimentos.
Para garantir sua segurança e assegurar que o documento seja disponibilizado corretamente, será necessário realizar a validação facial, o link foi enviado via e‑mail e SMS em 01/04/2026, e possui prazo de validade de 24 horas para conclusão da validação.
Após a finalização dessa etapa, enviaremos um novo Token de Acesso, permitindo a retirada segura do documento.
Caso tenha qualquer dúvida ou encontre alguma dificuldade no processo, estamos à disposição para auxiliá‑lo(a).
Atenciosamente,
BANCO BRADesco S.A.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 09:10
Gostaria de agradecer ao suporte que deu o departamento de Custódia do Bradesco. Ainda assim gostaria de ressaltar que o tempo de comunicaçao foi muito largo para algo que poderia ser resolvido de forma breve. Deixo minha sugestao quanto ao ponto mencionado.
De todas formas agradeço a equipe que resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6