Advogada não é atendida e recebe informações incorretas sobre procuração em agência bancária
Respondida
Fortaleza - CE
04/06/2026 às 21:42
ID: 250557109
Sou advogada e busquei a agência do Montese, Fortaleza-Ce para apresentar um Alvará Judicial.
Representando o filho da falecida, levei a Sentença, o Alvará e a Procuração e busquei informação acerca da conta da falecida não ter sido bloqueada após seu falecimento.
Fui atendida por uma funcionária de nome *****, a mesma me passou para outra funcionária ***** e esta foi totalmente arrogante.
Ocorre que o gerente *****, que supostamente poderia resolver, estava no horário de almoço, porém a funcionária manteve contato com o gerente e o mesmo informou que a procuração que eu tinha não era aceita.
Pedi o extrato da conta da falecida e ele disse que não podia.
Pedi para me entregar a negativa por escrito e fui informada que ele não iria me atender.
Fiquei de 13h30 até as 15h esperando ele e fui embora porque o meu limite da falta de respeito chegou.
Um gerente fazer recusa de um atendimento; uma funcionária arrogante e indiferente, era tudo que qualquer usuário dessa instituição não precisa.
Eu estava ali como advogada, mas também sou cliente, ou era.
Tenho um vídeo com a parte final do pessimo atendimento, mas não é possível colocá-lo aqui.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:45
Olá, Maria.
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que, para o levantamento de saldos, extratos e encerramento de contas vinculadas ao CPF de titular falecido, se faz necessário apresentação dos seguintes documentos preferencialmente na Agência detentora da conta:
• Cópia da Certidão de Óbito
• Carta de Nomeação de Inventariante ou Escritura Pública
• Alvará ou Ofício para Levantamento de Saldo (para os casos de conta com saldo)
• Documento de Identificação do Inventariante (RG, CNH, Carteira de Trabalho etc.)
• Assinatura do Inventariante do titular falecido e assinatura dos demais titulares (em caso de conta conjunta) no Termo de Encerramento de Conta.
Informamos que, durante o processo será apurado se existe saldo credor ou devedor por parte do titular, os quais ambos passam a ser de responsabilidade do inventariante.
Em contato com a Agência mencionada, foi verificado que a procuração apresentada possuía natureza ad judicia, instrumento destinado à representação em processos judiciais. De acordo com as orientações normativas aplicáveis, esse tipo de procuração não confere, por si só, poderes para obtenção de informações bancárias protegidas por sigilo ou para representação perante a instituição financeira em demandas administrativas.
Diante disso, a agência informou a impossibilidade de fornecer as informações solicitadas com base exclusivamente na documentação apresentada, observando os procedimentos internos e as normas de sigilo bancário vigentes.
Esclarecemos que esta Instituição preza pela qualidade, ética e transparência na relação com seus clientes e usuários. Todos os colaboradores são devidamente treinados e orientados a atuar de forma cordial e eficiente, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil, a Política de Qualidade Bradesco e o Código de Ética da Organização.
Seu feedback é muito importante para podermos aprimorar os nossos canais de atendimento como um todo, pois essa não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Diante de seu relato, acionamos as áreas internas para verificar sobre o atendimento citado e aplicarmos reorientações, feedbacks, treinamentos e se necessário medidas administrativas para que isso não volte a acontecer com você e demais clientes.
Agradecemos o seu contato e seu posicionamento, pois isso nos ajuda a buscar melhorias constantes. Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.