Agência Bradesco Prime Caxias do Sul: Descaso, falta de informação e mau atendimento após reforma e mudança de agência.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
16/09/2025 às 11:31
ID: 227032099
tenho conta no Bradesco Prime em caxias do sul , fizeram uma reforma na agencia e descobri por acaso porque não fui avisada que a agencia não é mais onde era. comecei a fazer depositos numa agencia mais perto um total descaso com os clientes na agencia agencia ***** os caixas não funcionam, não tem dinheiro pra sacar um horror. Todos os contatos que tenho no watts não tenho retorno . o BRADESCO esta péssimo isso que a minha conta é PRIME . Presenciei em uma das minhas idas uma senhora de bengala indo atrás da aposentadoria e o atendente sem a menor preocupação mandou que ela fosse na agencia centro que fica umas 4 quadras dali pq o carro forte não tinha levado valores e na agencia ***** não tinha dinheiro. um absurdo! e a minha conta hoje não sei quem é gerente, não tenho contato não sei com quem falar esta uma anarquia só! um mau atendimento nas agencias algo nunca visto.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 12:52
Olá, Julia! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Informamos que, desde o início deste ano, o atendimento ao público do segmento Prime passou a ser realizado na agência ******* – Caxias Centro, em razão da implementação do segmento Principal em nossa cidade.
Ressaltamos que a agência Varejo permanece oferecendo suporte aos clientes por meio do autoatendimento, com cinco terminais de caixa eletrônico devidamente abastecidos, proporcionando mais comodidade para a realização de suas operações.
Destacamos ainda que nossos colaboradores atuam com total respeito e dedicação, sempre buscando atender às necessidades dos clientes da melhor forma possível.
Com relação à sua manifestação, verificamos que as informações sobre a localização da agência responsável pelo seu atendimento foram disponibilizadas por meio do aplicativo. Quanto à utilização dos terminais de autoatendimento, reforçamos que nossa equipe presta suporte diário para garantir o uso adequado, sem pendências.
Informamos que a senhora é cliente da agência ******* – Prime Caxias do Sul, e sua gerente é a Sra. Letícia Cavalheiro, que está à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 10:39
Não recebi nenhum aviso sobre a troca da agência ( não tenho pq mentir) se foi enviado lá na conta eu não vi . Sobre os terminais funcionarem vocês deveriam verificar melhor ninguém me contou eu vi com meus olhos agência na Marques do herval os cx eletrônicos não funcionam satisfatóriamente ( tem 5 mas na maioria das vezes não funcionam . Vc deveriam levar em consideração o cliente não a desinformação dos colaboradores que é claro não vão dizer que as máquinas estão sempre com problemas , sem dinheiro enfim , mas vocês só se defendem achando que enganam os clientes a mim não