Banco Bradesco

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Rio de Janeiro - RJ

14/12/2022 às 11:58

ID: 155366293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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venho externar o meu mais profundo descontentamento com a forma desrespeitosa, negligente e anti-profissional que o Bradesco vem conduzindo minhas tentativas de amortização de financiamento imobiliário. Eu, Rodrigo Sayão e minha esposa, Jéssica Goulart, desde o dia 31/05/*******, tentamos realizar esse procedimento e o Bradesco, inicialmente através do gerente e do seu assistente (Gabriel e Felipe), ambos da agência *******, não faziam a menor ideia de como tratar essa solicitação. Nos solicitaram documentos que não eram necessários e preencheram formulários com dados equivocados, de maneira errônea (à caneta quando deveriam ter sido preenchidos de forma digital), idas desnecessárias à agência, etc.. Nos fizeram perder muito tempo sem dar a devida solução ao caso. Em 22/09/******* abri uma reclamação junto ao Bradesco (*******) e não recebi o devido tratamento. Abri reclamação em 2 instância e junto à Ouvidoria (*******) em 21/10/******* e começamos a ser atendidos pela Patrícia da agência *******. Faço questão de deixar claro que o atendimento mudou da água para o vinho. Desde que a Patrícia entrou no atendimento, não fico sem informações e sem saber como anda o processo. Tudo que ela pode fazer para ajudar a movimentar o processo, ela faz. No entanto, o setor de análise ao qual ela reporta a nossa documentação, é péssimo. Pedem documentos que sequer são analisados e fazem novas exigências cujas respostas estão nos documentos que já foram disponibilizados. Parece que a cada exigência atendida, "misteriosamente" surge uma nova. Já deixamos de acreditar que se trata de mera burocracia e no momento está bem claro que existe má vontade ou má fé, no intuito de atrasar todo o processo, como se 6 meses já não fossem suficientes.
O último entrave, atualmente se dá na exigência da apresentação de certidão de inteiro teor atualizada da matrícula de um imóvel que me foi doado pelo meu pai em *******, e consta na minha declaração de IRPF. De acordo com o Bradesco, não seria possível utilizarmos o FGTS da minha esposa Jéssica por conta desse imóvel em meu nome. Já sabíamos que o meu FGTS não poderia ser utilizado, pois o mesmo foi negado no ato da adesão ao financiamento. No entanto, em 01/04/******* (assinatura do contrato de financiamnto), eu já possuía esse mesmo imóvel nas mesmas condições, e não houve nenhum impeditivo para a utilização do FGTS da Jéssica no valor de R$ 40.*******,22. Ora, por qual motivo, no ato da adesão ao financiamento, não houve negativa do Banco e agora, na amortização do saldo devedor, há este impeditivo? Em qualquer das situações me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], seja pela demora no atendimento da amortização ou seja pela expectativa gerada de que poderíamos utilizar o FGTS nas amortizações de forma igual à utilizada na adesão ao financiamento. O Bradesco não facilita o andamento do processo, demora nos apontamentos de exigências e faz com que um procedimento que é rápido e fácil de ser realizado na maioria dos bancos (muitas vezes é feito diretamente pelo aplicativo pelo próprio usuário), se tornar uma novela de mais de 6 meses propositalmente.
Solicito uma posição, tendo em vista que isso se arrasta por mais de ******* dias e a única saída viável que nos vislumbra é judicializar a questão para conseguirmos exercer nosso direito de amortizar o saldo devedor do financiamento.

Aguardo posição

Rodrigo Sayão