Aplicativo Bradesco com lentidão, travamentos e falhas na biometria facial
Respondida
Rio Verde - GO
13/12/2025 às 08:55
ID: 234652755
Estou registrando uma reclamação contra o Banco Bradesco e seu aplicativo. É o pior aplicativo bancário que já utilizei. O sistema é lento, trava com frequência e falha em funções básicas. Só utilizo esse banco porque minha empresa exigiu a abertura de conta para recebimento de salário. Caso contrário, não usaria em nenhuma hipótese.
Há três dias tento realizar a biometria facial após trocar de aparelho, pois preciso acessar a conta em um novo celular. O próprio aplicativo informa que esse procedimento é possível, porém ele simplesmente não funciona. A biometria não conclui, o aplicativo trava ou retorna erro, sem qualquer solução prática.
O serviço não entrega o que promete. O aplicativo impede o acesso à própria conta, gera perda de tempo e causa transtorno contínuo ao cliente. Não recomendo o Bradesco nem seu aplicativo a ninguém. A experiência é negativa e frustrante desde o primeiro uso.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 08:17
Olá, Brenno.
Tudo bem?
Identificamos o cadastramento de um novo dispositivo.
Caso ainda precise de auxílio para cadastramento de Token solicitamos que verifique se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, conforme o passo a passo:
Abra o App Bradesco > Na tela inicial, clique em Chave de Segurança > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade e clicar em Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança e clicar em Confirmar > Chave Ativada
Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo.
Os canais disponíveis para cadastrar Token possuem regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.
Cordialmente,
Banco Bradesco S.A.