Aplicativo Bradesco Empresa com falha, contato [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízo financeiro por [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

O aplicativo Bradesco Empresa funcionava normalmente no meu celular e, de repente, passou a fechar sozinho poucos segundos após ser aberto, impossibilitando qualquer uso.

Entrei em contato diversas vezes com o suporte do Bradesco, tanto por telefone quanto por e-mail, e ninguém conseguiu resolver o problema.

Alguns dias depois, recebi contato via WhatsApp de um homem que se passou por alguém do sistema do Bradesco, dizendo que iria corrigir exatamente esse problema do aplicativo. Ele demonstrava conhecer detalhes do erro que eu vinha enfrentando. Segui orientações passadas por ele e, em seguida, foi realizado um pagamento via PIX sem minha autorização, caracterizando um [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, questiono:
Como essa pessoa teve acesso ao meu contato?
Como sabia exatamente do problema específico do meu aplicativo?
Onde está a proteção de dados dos clientes, conforme a LGPD?

Após o ocorrido, o Bradesco não ofereceu suporte efetivo, apenas orientou a abertura de contestação de PIX, processo demorado, sem garantia de recuperação do valor.

Resumo da situação:
Aplicativo não funciona
Suporte técnico não resolve
Houve vazamento de informações ou falha grave de segurança
Sofri prejuízo financeiro com [Editado pelo Reclame Aqui]

Quero uma solução clara, incluindo:
1. Funcionamento imediato do aplicativo
2. Apuração do vazamento/falha de dados
3. Posicionamento oficial do banco
4. Ressarcimento do valor indevidamente transferido

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Jhonatan. Boa tarde!

Esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que a sua solicitação foi enviada para análise quanto ao estorno do valor mediante a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], contudo, a instituição recebedora recusou a contestação.

É importante ressaltar que seguimos com o procedimento de tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição do recebedor e, também, do saldo disponível na conta deste.

Sugerimos que, se possível, insista no contato com o banco de destino da transação a fim de novas tentativas de recuperação do valor. Orientamos, também, que notifique as autoridades competentes, que são responsáveis por investigar [Editado pelo Reclame Aqui] e instaurar eventuais ações penais.

O Bradesco não realiza ligações solicitando dados sigilosos, como senhas, códigos de segurança, ou qualquer outra informação pessoal sensível. Reforçamos que nossos canais oficiais seguem rigorosos protocolos de segurança, e orientamos que, em qualquer situação suspeita, o cliente nunca forneça dados pessoais ou bancários por telefone, e entre em contato imediatamente com o banco pelos canais oficiais.

A segurança das informações de nossos clientes é nossa prioridade e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção.

Confira algumas dicas de segurança para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e manter suas informações bancárias seguras através de nosso site oficial em Bradesco > Segurança.

Orientamos ainda que, referente ao aplicativo, que acesse a loja de aplicativos de seu celular e verifique se seu aplicativo Bradesco está com a versão mais recente instalada. Estando com a versão mais atualizada, realize novos testes e, caso o erro persista, nos encaminhe imagens (print) de todo o passo a passo realizado até o momento do erro para que possamos efetuar as tratativas de forma mais assertiva, visando agilizar o seu atendimento.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Aplicativo Bradesco Empresa com falha, contato [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízo financeiro por [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor