Aplicativo Bradesco instável, travando e caindo, dificultando transações Pix e resolução de senha.

Boa tarde, Simone.

Esperamos que esteja bem.

Referente a ocorrência em questão, após análise, esclarecemos que não identificamos indisponibilidade do canal aplicativo Bradesco celular neste momento, porém caso tenha ocorrido foi pontual na ocasião mencionada e já normalizada. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e frisamos que o aplicativo Bradesco celular está funcionando normalmente neste momento.

Ressaltamos que os seus apontamentos foram acolhidos com atenção, e encaminhados para área responsável para melhoria contínua do aplicativo Bradesco celular. Salientamos que o banco trabalha constantemente para que a performance do app seja aperfeiçoada.

Para acesso a conta pelos canais digitais como o aplicativo Bradesco Celular e site internet banking, serão solicitados os dados como o n° da agência, conta corrente com o dígito, senha de 4 dígitos e chave de segurança.

Verificamos que seu acesso à conta citada via Mobile foi restabelecido, e já está acessando e transacionando normalmente, após o registro da manifestação.

Para acompanhar as melhorias que serão implantadas, recomendamos manter seu App sempre atualizado.

Deixamos também à sua disposição os demais canais transacionais, como site Internet Banking, máquinas de autoatendimento, e Fone Fácil, onde é possível realizar as transações e consultas de saldos/extratos para sua comodidade.

Salientamos que caso não tenha senha de 4 dígitos e/ou chave de segurança, poderá verificar a possibilidade de ser realizado nas máquinas de autoatendimento Bradesco e Banco 24 Horas (possuindo o cadastro no sistema de biometria do banco, leitura da palma da mão e cartão de débito ativo), ou na Agência.

Informamos que também é possivel verificar a possibilidade de efetuar novo cadastro da senha de 4 dígitos citada pelos Canais Digitais, sendo necessário possuir chave de segurança e cartão de débito ativo, conforme o passo a passo abaixo.

- No Site Bradesco, orientamos acessar www.bradesco.com.br, e na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

- No App Bradesco, toque em acessar conta e, depois, em esqueci ou não tenho a senha. Informe CPF, confira se o número do celular está correto e digite o código de validação recebido. Por último crie a senha de 4 dígitos. Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

- Nas Máquinas de Autoatendimento, o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa.

- Pelo Fone Fácil, utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: >Senha de 4 dígitos e posteriormente >Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança. Assim poderá realizar o cadastro de uma nova senha. Lembrando que a senha não pode começar com “0”.

Compreendemos que tal manifestação é uma importante ferramenta no processo de manutenção na qualidade do atendimento prestado, sendo fundamental em nossa constante busca pela satisfação de nossos clientes.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

SAC alô Bradesco 0800 704 8383 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).

Fone Fácil Bradesco - capitais e regiões Metropolitanas 4002.0022 e para demais regiões: 0800 570 0022 (Esse número não recebe ligações de celulares) e o horário de funcionamento da Central é de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos sábados das 9h às 15h. E fora desse horário e aos domingos e feriados nacionais, o Fone Fácil realiza apenas serviços emergenciais.

Atenciosamente,
Banco Bradesco.