App Bradesco instabilidade

Boa tarde, Claudia.

Esperamos que esteja bem.

Após análises, esclarecemos que não identificamos indisponibilidade do canal do Aplicativo Bradesco celular neste momento, porém caso tenha ocorrido foi pontual e normalizada em seguida.

Verificamos que seu acesso à conta citada via Mobile foi restabelecido, e já está acessando e transacionando normalmente, após o registro da manifestação.

Informamos que o banco trabalha constantemente para que a performance do aplicativo seja aperfeiçoado.

Para acompanhar as melhorias que serão implantadas, recomendamos manter seu App sempre atualizado.

Em relação ao atendimento mencionado da Central SAC Alô Bradesco, após análise da ligação do dia 17/05/*******, esclarecemos que foi identificado ponto de melhoria no atendimento prestado, o qual não está inserido no padrão de qualidade estabelecido pela Organização, informamos que às medidas internas foram adotadas, e a atendente reorientada. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e frisamos que dispomos de programas mensais de reorientações, trabalhando sempre os apontamentos que necessitam de ações corretivas, além de possuir um programa constante de monitoria nas operações.

Quanto ao atendimento eletrônico do Fone Fácil (**************), após análise, informamos que não identificamos irregularidades no seu funcionamento. Para acesso apenas a informação do seu saldo através do atendimento eletrônico, sugerimos verbalizar por exemplo: “saldo”, logo em seguida serão solicitados a validação dos dados necessários pausadamente como agência, conta com digito, senha de 4 dígitos.

Salientamos que o ambiente externo onde é realizada a chamada, poderá interferir no entendimento do atendimento eletrônico, assim como interfere para a compreensão do atendente.

******* que para acesso a Central de Atendimento personalizado do Fone Fácil de capitais ou regiões metropolitanas deve ser realizado por meio do telefone *******.******* e para demais Regiões: ******* ******* ******* (Esse número não recebe ligações de celulares) e o horário de funcionamento da Central é de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos sábados das 9h às 15h. E fora desse horário e aos domingos e feriados nacionais, o Fone Fácil realiza apenas serviços emergenciais.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

Fone Fácil Bradesco - capitais e regiões Metropolitanas *******.******* e para demais regiões: ******* ******* ******* (Esse número não recebe ligações de celulares) e o horário de funcionamento da Central é de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos sábados das 9h às 15h. E fora desse horário e aos domingos e feriados nacionais, o Fone Fácil realiza apenas serviços emergenciais.

SAC alô Bradesco ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).

Atenciosamente,

Banco Bradesco.