Banco Bradesco

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Rio de Janeiro - RJ

08/05/2023 às 14:27

ID: 164241391

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Ao pensar em ir no atendimento presencial em qualquer agência bancária já sei que ficarei insatisfeito. Hoje, dia 08.05.23, não foi diferente.

Sou cliente do Banco Bradesco há quase 23 anos, na agência *******, no bairro de São Cristóvão, no Rio de Janeiro. Tentei realizar um depósito bancário, em espécie, na "boca do caixa", mas não passei da porta giratória. Fui orientado por um funcionário do banco, que fica na frente da porta giratória da agência, que não existia mais atendimento na "boca do caixa", somente no caixa eletrônico. Questionei o mesmo do motivo e o funcionário informou que simplesmente não tem, sem detalhes, me orientando a me dirigir ao caixa eletrônico para realizar o referido depósito. Isto é uma completa vergonha e absurdo, tendo em vista que há uma resolução do Banco Central do Brasil, regulamentando o atendimento. A escolha deve ser do cliente, e não do banco, simplesmente diminuindo a quantidade de funcionários da agência, fechando agências físicas e obrigando os clientes para os caixas eletrônicos. Isto não pode ser aceito de maneira alguma. Sou um consumidor e a relação com o banco é regida pelo código do consumidor (Lei 8.*******/90).

"Agências bancárias são obrigadas a atender clientes presencialmente, segundo Resolução do Banco Central"
Os bancos não podem deixar de atender clientes presencialmente, mesmo quando estiver disponível o atendimento em outros canais. A determinação é do Banco Central (BC), que publicou nesta segunda-feira *******no Diário Oficial da União a resolução n 4.*******.

Essa medida foi definida na reunião do Conselho Monetário Nacional, no último dia 29. De acordo com a resolução, é vedado às instituições impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando disponível o atendimento em outros canais.

"A resolução determina ainda que é vedada a imposição de restrições quanto à quantidade de documentos, de transações ou de operações por pessoa, bem como em relação a montante máximo ou mínimo a ser pago ou recebido ou ainda quanto à faculdade de o cliente ou o usuário optar por pagamentos em espécie.

É um completo absurdo o que esta instituição está fazendo e a única coisa que gostaria é do meu direito ser respeitado, conforme determina a lei. E não cumprindo tal obrigação, a única alternativa que me resta é findar minha relação de consumidor com o banco, encerrando minha conta bancária.

É isso que o Bradesco deseja?