O que aconteceu
Reclamação contra o Banco Bradesco Suspeita de irregularidades em empréstimo consignado, descontos em folha e dívida informada ao Banco Central
Venho registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos formais do Banco Bradesco a respeito de um contrato de empréstimo consignado vinculado à minha folha de pagamento.
O problema é que, embora o valor de R$ 901,54 continue sendo descontado mensalmente diretamente no meu holerite da Polícia Militar, ao consultar o extrato da minha conta bancária, identifico o crédito desse valor e, posteriormente, um lançamento de estorno de operação.
Ao procurar atendimento na agência, fui informado de que o contrato teria sido encerrado e que a dívida teria sido vendida ou transferida para uma empresa terceirizada. Entretanto, o próprio Bradesco continua informando ao Banco Central a existência de uma dívida vencida referente ao empréstimo consignado, inclusive considerando valores de parcelas que ainda venceriam.
Além disso, o aplicativo do Bradesco continua apresentando saldo devedor negativo, e o banco oferece a possibilidade de pagamento de aproximadamente R$ 17.137,00, sem apresentar de maneira clara e detalhada a origem e a composição desse valor.
Outro ponto preocupante é que, conforme meus levantamentos, já foram pagas 58 parcelas, sendo 41 parcelas integralmente e 17 parcialmente, existindo divergências entre os valores descontados em folha, os valores efetivamente creditados na conta e os lançamentos posteriores de estorno.
Diante disso, surgem questionamentos importantes:
Se o contrato foi encerrado e a dívida foi vendida a uma empresa terceirizada, por que o Bradesco continua recebendo ou processando os descontos realizados diretamente na minha folha de pagamento?
Para onde estão sendo destinados os valores de R$ 901,54 descontados mensalmente?
Por que existem lançamentos de estorno de operação sem a devida identificação do destinatário dos valores?
Por que o banco informa ao Banco Central o saldo das parcelas futuras como dívida vencida?
Qual é a empresa que supostamente adquiriu a dívida e em que data ocorreu essa transferência?
Por que o Bradesco continua mantendo a dívida em aberto e restringindo meu acesso a novos produtos e operações de crédito?
Solicito ao Bradesco:
Cópia integral do contrato original e de todos os aditivos.
Demonstrativo completo da evolução da dívida.
Histórico de todas as 58 parcelas, identificando os valores pagos integralmente, parcialmente ou não pagos.
Comprovantes de destinação de todos os valores descontados em folha.
Identificação e comprovantes dos lançamentos de estorno.
Documento que comprove eventual cessão ou venda da dívida, com identificação da empresa adquirente.
Esclarecimento sobre os valores informados ao Banco Central e eventual correção das informações, caso estejam incorretas.
Regularização dos registros negativos e das restrições indevidas, caso constatadas.
Não estou me recusando a pagar uma dívida legítima. O que estou exigindo é transparência, prestação de contas e comprovação de como os valores descontados do meu salário estão sendo efetivamente utilizados.
Considero extremamente grave a possibilidade de o banco continuar recebendo valores descontados diretamente da minha remuneração enquanto informa uma dívida vencida sem apresentar uma prestação de contas clara e compatível com os pagamentos realizados.
Espero uma resposta formal, fundamentada e acompanhada de documentos, e não apenas uma resposta genérica solicitando que eu compareça novamente à agência. Caso não haja solução, levarei a situação ao Banco Central, ao Procon e aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive para avaliação das medidas judiciais cabíveis.