Banco dificultando o encerramento de conta

Olá, Mayara. Bom dia! Tudo bem?

Tentamos contato telefônico nos dias 16/05/******* às 10h50, 19/05/******* às 09h50 e 15h15, e em 20/05/******* às 09h30, porém, não obtivemos sucesso em nenhuma das ligações. Também tentamos contato por meio da plataforma, sem retorno.

Gostaríamos de entender em qual etapa você está encontrando dificuldades para concluir o processo. Abaixo, seguem as orientações para o encerramento da conta:

É possível solicitar o encerramento da conta pelo App Bradesco, desde que a solicitação seja validada com o dispositivo de segurança.

Para encerrar a conta via App Bradesco Celular:

Você deverá acessar sua conta mediante validação com a chave de segurança e a senha de 4 dígitos. Em seguida, selecione a opção "Encerrar Conta" e siga os passos indicados na tela.

Antes de solicitar o encerramento, é importante verificar se há algum impeditivo e regularizá-lo, como:

- Retirar o dinheiro da conta, se houver;
- Regularizar o saldo negativo e outras pendências, se houver;
- Cancelar todos os cartões de crédito pelo Fone Fácil, se houver;
- Entregar folhas de cheques na agência onde a conta foi aberta, se houver;

Caso você não possua os dispositivos de segurança, o encerramento poderá ser formalizado presencialmente na agência onde a conta foi aberta ou em qualquer agência Bradesco.

A agência dará andamento ao processo, desde que não haja impedimentos. O encerramento poderá ser concluído em até 30 dias a partir da data da solicitação.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Estou solicitando encerramento da conta desde o dia 04/05/*******, e não encerram. Na hora de fazer a conta não precisei ir na agência, agora falam que preciso ir na agência para dificultar ? Estão me cobrando taxa da conta, e já solicitei várias vezes o encerramento. Estão querendo forçar a permanência de conta e cobranças de taxas ? Bom estou indo atrás dos meus direitos inclusive com o banco central, já tentei ligar no atendimento e não me ajudaram, agora querem continuar cobrando taxas ?

Olá, Mayara. Bom dia! Tudo bem?

Confirmamos que a conta corrente somente poderá ser encerrada se não possuir responsabilidades, produtos e/ou serviços, aplicações em Fundos, CDBs e Ações Escriturais Bradesco.

Referente às tarifas, após análise, identificamos que a Cesta Pacote Padronizado I foi incluída em 15/03/*******.

As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do cliente por meio das Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.

A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas, ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.

Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade determinada ou que não constem nos serviços relacionados serão cobradas de forma avulsa, conforme consta na Tabela de Tarifas, afixada em nossa rede de agências e disponível no site do banco.

Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda ao seu perfil de movimentação por meio da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.

Atenciosamente,
Banco Bradesco

O engraçado é que entrei em contato novamente na data de ontem por telefone, a informação que foi me passada inclusive gravada, é que na reclamação anterior que também tenho protocolo e foi gravada, é que a atendente anterior não subiu a solicitação ao nível superior, e que não havia cancelado a cesta de tarifas, essa informação que está passando aqui é [Editado pelo Reclame Aqui], peço que procure se informar inclusive estou anexando o pdf da de cobrança de tarifa, pra que vc possa observar a informação equivocada que está passando, no PDF tem exatamente a data 20/05/25 que está descontando tarifas, cujo a conta nunca usei então do que seria essa tarifa se conta aí pra vc que está desativado desde o mês de março, se nem nunca usei essa conta ? Bom o atendente da data de ontem solicitou o encerramento dessas cobrança de tarifas, e solicitou a verificação de não está conseguindo encerrar a conta de forma online, conforme a conta foi aberto online o encerramento teoricamente deveria ser facilitado também de forma online. Já abri reclamação no banco central estão dificultando o encerramento da conta, e cobrando tarifas de uma conta que não está sendo usada e que já foi solicitado encerramento da mesma. Estarei abrindo reclamação também no procon, não podem me obrigar a permanecer com a conta de vcs, e cobrando tarifas.

Olá, Mayara. Tudo bem?

As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.

Após análises, identificamos que a data de adesão da Cesta Pacote Padronizado I dia 15/03/******* e após sua solicitação, foi cancelada de sua conta através do canal Fone Facil em 20/05/******* ás 11h33, passando a vigorar a partir de 01/06/*******, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.

A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores.

A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.

Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.

Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.

Informamos que é possível que o processo de encerramento de conta via App Bradesco, entretanto, será necessário à validação da solicitação com o dispositivo de segurança.

Para solicitar o encerramento via App Bradesco Celular, você deverá acessar a conta mediante validação de chave de segurança e senha de 4 dígitos, seguindo passo a passo: Acessar opção - Encerrar Conta- e seguir os passos exibidos na tela;

É importante conferir se sua conta possui algum impeditivo para encerramento e antes de solicitar o encerramento, regularizá-los:

- Retirar o dinheiro da conta, se houver;
- Regularizar o saldo negativo e outras pendências, se houver;
- Cancelar todos os cartões de crédito pelo Fone Fácil, se houver;
- Entregar folhas de cheques na agência onde a conta foi aberta, se houver;

Caso você não possua os dispositivos de segurança para acesso a conta via App Bradesco Celular, o encerramento poderá ser formalizado presencialmente na Agência detentora da conta ou em qualquer Agência Bradesco.

A Agência dará andamento ao processo, desde que a conta não possua quaisquer impeditivos para efetivação do encerramento. Lembrando que o encerramento da conta poderá ocorrer em até no máximo 30 dias a contar da data que o comando do encerramento foi realizado.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Então vcs precisam se comunicar de forma melhor se procurar o ******* do dia 29/04/******* e ouvir a ligação, vai identificar que solicitei o encerramento da conta e encerramento de cobranças na conta ( cesta de serviços), então por qual motivo ainda me cobraram no dia 20/05/******* algo que eu já tinha solicitado para cancelar ? Bom a conta está negativa por conta dessa cesta de serviços cobrada indevidamente, conforme ligação do dia 29/04/******* protocolo acima, já havia ******* de tudo, não vou pagar essa cesta de serviços, (cobrada indevidamente) por consequência não vão autorizar o encerramento da conta, então vou procurar os meios jurídicos, inclusive já abrir reclamação no procon e banco central, vou aguardar esses próximos passos.