Banco não aceita cancelamento do Cheque Especial

Question

Sou cliente do banco há 1 ano mais ou menos e com uma conta Exclusive e estou passando pela seguinte situação.

No dia 11/02 fiz o cancelamento do cheque especial pelo internet banking, porém o banco se recusa a cancelar o mesmo. Sei que tenho o direito de cancelar o meu serviço a qualquer momento mesmo tendo dívida com o banco, divida essa que não estou me negando a pagar. Espero que possamos resolver este impasse da melhor forma possível.

Seguem algumas observações que busquei na internet sobre meus direitos:

Ninguém é obrigado a manter o cheque especial, mesmo se tiver em dívida com o banco. As instituições financeiras são obrigadas a efetuar o cancelamento independente das pendências, usando as ferramentas cabíveis para cobrar o valor devido. O cliente poderá pedir para que o limite do cheque especial seja cancelado a qualquer momento da contratação da conta.

O procedimento de cancelamento mais seguro é escrever uma carta oficial para o banco em duas vias. A via do cliente precisa ser protocolada e carimbada pela instituição financeira, com informação sobre a data de cancelamento do serviço. Se após o pedido o cheque especial não for cancelado, entre em contato com um órgão de proteção ao consumidor, apresentando o documento que comprove a solicitação.

O cheque especial também pode ser cancelado por telefone e meios eletrônicos disponibilizados pelos bancos. Tanto os bancos quanto os clientes querem evitar fluxo de pessoas nas agências, e portanto, verifique se não existe esta opção pelo próprio app ou internet banking. Caso não esteja disponível por canais digitais, tente efetuar uma ligação.

Além de não conseguir sucesso através de nenhum dos meios anteriores, vocês ainda dificultam o contato através do e-mail pois não colocam o endereço eletrônico nos sites.

Aguardo retorno com urgência,

Accepted Answer

Olá, Bryan!

Esperamos que esteja bem!

Informamos que sua conta teve adesão ao limite de cheque especial em 15/08/*******, através do aplicativo do Bradesco, sendo que este se trata de crédito rotativo, para uso emergencial em caso de imprevistos quando não houver saldo disponível. Devido ao período em que o saldo da conta permanecer descoberto, ao ser creditado valores em conta, é realizado o débito para a cobertura do saldo utilizado.

A cobrança referente aos encargos equivalentes aos dias de uso do limite e a cobrança do tributo ocorre no 2º dia útil do mês, subsequentes a utilização. Informamos que os encargos são calculados sobre os saldos devedores diários e debitados, automaticamente, na conta do cliente na data escolhida.

O período de vigência para apuração dos encargos sobre o limite utilizado inicia um dia útil antes da última data de débito, e se estende até dois dias úteis antes da próxima cobrança.

Esclarecemos que você poderá consultar o extrato de utilização do limite de Cheque Especial através do Aplicativo Bradesco na opção Extrato > Conta Corrente > Ver extrato de Cheque Especial.

Cumpre-nos informar que após a liquidação do saldo devedor, você pode solicitar o cancelamento do limite de cheque especial, via Fone Fácil ou na Agência detentora da conta.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Atenciosamente,

Banco Bradesco S.A.

Banco não aceita cancelamento do Cheque Especial

Resposta da empresa