Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

17/12/2024 às 14:57

ID: 204924081

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde, a meses a minha conta enfrenta um desafio que ao receber alguns pix entram em bloqueio cautelar e o dinheiro retorna ao pagante, o que acontece que realizo a antecipação de salário pelo aplicativo da Facio e nesse mês o Bradesco não aceita mais o recebimento da antecipação, o valor entra na conta, da bloqueio cautelar e devolve para a empresa. Ao ir na agência o gerente informa que eles não possuem acesso a solução desse problema, que se trata de um atendimento da central, entrei em contato pelo fone fácil e eles pedem para ir até a agência, retornei e o mesmo informou que não sabe o que pode ser feito, agora preciso realizar a antecipação de salário em conta, e não consigo, complicado

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Resposta da empresa

26/12/2024 às 15:30

E-mail enviado para matheussilv*********** em 23/12/******* 12:13:14: E-mail retirado da manifestação

Olá MATHEUS,

Esclarecemos que, conforme Art. 39-B da Resolução BCB n° ******* de 28 de setembro de *******, os recursos oriundos de uma transação Pix deverão ser bloqueados cautelarmente pelo participante prestador de serviço de pagamento quando os valores recebidos estiverem em discordância com o perfil do cliente recebedor.

A análise leva em consideração a quantidade de notificações de infração vinculadas ao usuário recebedor, o tempo decorrido desde a abertura da conta, o horário e o dia da realização da transação e, outros fatores, a critério de cada participante.

O bloqueio é efetivado simultaneamente ao crédito na conta e pode durar até no máximo 72 horas, sendo que os recursos poderão ser devolvidos, ou não, ao pagador por iniciativa própria da instituição recebedora.

Após análises verificamos que as transações pix, estão ocorrendo normalmente como crédito e débito em conta corrente.

A possibilidade de realização do bloqueio cautelar consta nos termos e condições para o uso do Pix no Bradesco e podem ser visualizados ao cadastrar uma chave PIX e, também, no site institucional.

Sugerimos que atualize o seu perfil e a sua renda no Aplicativo Bradesco ou Internet Banking

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Ouvidoria - Bradesco

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Réplica do consumidor

28/12/2024 às 04:52

O que acontece é que ao realizar a antecipação salarial, o bloqueio acontece de imediato na conta e já restitui o pagamento para a empresa que realiza a antecipação, fazendo com que eu não consiga antecipar.
já tentei realizar diversas vezes e o mesmo problema continua!

Réplica da empresa

09/01/2025 às 16:21

Olá, Matheus. Boa tarde!

Esclarecemos que, para análise e esclarecimentos quanto ao bloqueio realizado na conta, conforme mencionado em sua manifestação, é necessário comparecimento à sua Agência de Relacionamento.

Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.