Bloqueio de conta PJ
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
30/01/2025 às 14:15
ID: 208655467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/01/*******, tentei diversas vezes realizar uma transferência, mas sempre aparecia uma mensagem de erro de sistema. Repeti as tentativas ao longo do dia e no dia seguinte, mas o problema persistiu. Na segunda-feira, fui até a agência bancária para entender o que estava acontecendo.
Ao relatar a situação, fui informado de que minha conta estava bloqueada por segurança devido a um PIX de R$ 4.*******,00 recebido em 07/01/*******, que foi transferido para outra conta imediatamente. Expliquei que esse valor era referente a dois fretes realizados, mas o banco solicitou comprovante da transação ou nota fiscal. Informei que, por ter confirmado o valor na conta, não solicitei o comprovante no momento do pagamento.
Seguindo a orientação do banco, tentei contato com o pagador para obter o comprovante ou emitir uma nota de transporte, mas não obtive sucesso. Além disso, ao acessar o aplicativo de mensagens, notei que o histórico da conversa havia sido apagado, impossibilitando qualquer novo contato. Como só possuo o nome "Júnior" e o telefone do cliente, não consigo emitir a nota fiscal.
Com a conta ainda bloqueada, percebi que nenhuma cobrança via DDA estava sendo debitada, deixando todas as minhas contas em atraso. Meu seguro veicular, por exemplo, foi suspenso por falta de pagamento. Curiosamente, a única cobrança efetuada foi o aluguel da maquininha Cielo, no valor de R$ 99,99, possivelmente por ser um serviço do próprio grupo Bradesco.
Diante disso, abri duas reclamações na ouvidoria:
A primeira não foi concluída corretamente pelo atendente.
A segunda, feita em 23/01/*******, gerou o *******, com prazo de 10 dias úteis para resposta.
A ouvidoria solicitou o envio de documentos comprobatórios, e encaminhei um boletim de ocorrência e fotos do carreto. No entanto, mesmo após entrar em contato ontem e hoje, fui informado de que o caso ainda está em tratativa, sem uma previsão de solução.
Segundo as normas do Banco Central, bloqueios por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou segurança devem ser analisados em 24 a 48 horas, mas já estou há 19 dias sem acesso à minha conta. Essa demora está prejudicando minha vida financeira, com contas em atraso e risco de negativação por débitos não pagos.
Diante da gravidade da situação, solicito um contato urgente do Bradesco para a regularização imediata da minha conta.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 12:34
Olá, Guilherme!
Esperamos que esteja bem!
Salientamos primeiramente, que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Após análises, apuramos que o seu pedido foi encaminhado para análise, entretanto, esclarecemos que o Serviço PIX não está disponível para sua utilização no momento.
Desta forma, para demais esclarecimentos, sugerimos que realize contato junto à sua agência de relacionamento.
Agradecemos sua atenção, qualquer dúvida, permaneceremos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
• Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
• Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
• SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
• Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
• Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Atenciosamente,
Banco Bradesco.
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 12:39
Boa tarde!
conforme contato telefonico, fui ate a agencia no dia 10/02, ao chegar la fui informado que a conta seria encerrada, questionei o porque, mas fui informado que era a area da segurança.
Entao pedi para abrirmos outra conta, pois tenho DDA, Pagamentos para entrarem e etc, mas fui informado que nao poderia mais abrir conta jurida no bardesco.
Gistaria que fosse melhor esclarecido, pois tenho interresse em ser correntista.
Réplica da empresa
20/02/2025 às 10:46
Olá Guilherme,
Comunicamos que o encerramento da conta será efetivado por iniciativa do Banco Bradesco.
Informamos que não há mais interesse em manter o relacionamento comercial e que se trata de decisão administrativa.
Esclarecemos que o Contrato de Conta de Depósito é bilateral e a rescisão pode ser realizada por iniciativa do cliente ou do Banco, desde que observadas as disposições exigidas na Resolução nº 4.*******, de 26/09/*******, do Banco Central do Brasil.
Ressaltamos que é proibida a reativação de conta encerrada, pois as Instituições Financeiras estão obrigadas a informar, diariamente, ao Banco Central, a data de início e de fim de relacionamento de seus clientes, para composição do CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro), instituído pelo Artigo 3º da Lei 10.*******, de 09/07/*******, e circular 3.*******, de 11/04/*******, do Banco Central do Brasil.
Ademais, a solicitação de uma nova conta, poderá ser feita 30 dias após o encerramento, na qual a mesma passará por análise internas.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 20:54
Resumindo tudo perdi a conta e todos os meus pagamentos foram atrasados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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