Bloqueio indevido de canais digitais e dificuldades de acesso à conta Bradesco

Olá, Livia.
Tudo bem?

Sua conta está passando por uma análise de segurança, devido à necessidade de confirmar a origem de algumas transações financeiras, uma vez que foram efetuadas acima do valor declarado no processo de abertura da conta corrente Bradesco e/ou na Receita Federal do Brasil.

Os bancos e instituições financeiras têm o dever de realizar ações que envolvam a regulação, fiscalização e a aplicação de penas conforme Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998 e conforme a resolução 2.025, de 24 de novembro de 1993, parágrafo 2º, do Banco Central do Brasil.

Orientamos que contate o gerente de relacionamento de sua conta, ou o gerente administrativo de sua agência, para maiores orientações.

Caso seu gerente não esteja na agência, qualquer outro funcionário poderá auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Nelson, está informação não procede.
Entendo que caso haja alguma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] o banco por segurança faça o bloqueio.
Entretanto foi feito o pagamento de cartão de crédito, com valor inferior a 10.000,00. O que não me parece ser um valor absurdo para manter a conta bloqueada.
Quanto à seu direcionamento a procurar agência. Ou funcionário, saiba que já fiz, além de contato com todos os canais indicados por vocês. A minha agência é digital. Mas mesmo nas 3 agências físicas que tentei não conseguiram resolver meu problema. Tentei inclusive fazer a transferência com a gerência de uma das agências para a conta Bradesco do meu marido. Tanto para minha surpresa quanto da própria gerência não foi possível por constar conta bloqueada. Não apenas os canais digitais estão bloqueados mas qualquer tipo de transação.
Estou desde o dia 3 de janeiro sem acesso. Não posso pagar contas que já estão gerando juros.
Já são quase 15 dias de bloqueio sem solução ou informação sobre o que houve.
Abertura de reclamação ao Banco Central e no Procon já foram realizadas.
Aguardo contato para que possamos fazer a liberação da conta a fim de evitarmos maiores transtornos judiciais.
Livia

Nelson, está informação não procede.
Entendo que caso haja alguma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] o banco por segurança faça o bloqueio.
Entretanto foi feito o pagamento de cartão de crédito, com valor inferior a 10.000,00. O que não me parece ser um valor absurdo para manter a conta bloqueada.
Quanto à seu direcionamento a procurar agência. Ou funcionário, saiba que já fiz, além de contato com todos os canais indicados por vocês. A minha agência é digital. Mas mesmo nas 3 agências físicas que tentei não conseguiram resolver meu problema. Tentei inclusive fazer a transferência com a gerência de uma das agências para a conta Bradesco do meu marido. Tanto para minha surpresa quanto da própria gerência não foi possível por constar conta bloqueada. Não apenas os canais digitais estão bloqueados mas qualquer tipo de transação.
Estou desde o dia 3 de janeiro sem acesso. Não posso pagar contas que já estão gerando juros.
Já são quase 15 dias de bloqueio sem solução ou informação sobre o que houve.
Abertura de reclamação ao Banco Central e no Procon já foram realizadas.
Aguardo contato para que possamos fazer a liberação da conta a fim de evitarmos maiores transtornos judiciais.
Livia

Nelson, está informação não procede.
Entendo que caso haja alguma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] o banco por segurança faça o bloqueio.
Entretanto foi feito o pagamento de cartão de crédito, com valor inferior a 10.000,00. O que não me parece ser um valor absurdo para manter a conta bloqueada.
Quanto à seu direcionamento a procurar agência. Ou funcionário, saiba que já fiz, além de contato com todos os canais indicados por vocês. A minha agência é digital. Mas mesmo nas 3 agências físicas que tentei não conseguiram resolver meu problema. Tentei inclusive fazer a transferência com a gerência de uma das agências para a conta Bradesco do meu marido. Tanto para minha surpresa quanto da própria gerência não foi possível por constar conta bloqueada. Não apenas os canais digitais estão bloqueados mas qualquer tipo de transação.
Estou desde o dia 3 de janeiro sem acesso. Não posso pagar contas que já estão gerando juros.
Já são quase 15 dias de bloqueio sem solução ou informação sobre o que houve.
Abertura de reclamação ao Banco Central e no Procon já foram realizadas.
Aguardo contato para que possamos fazer a liberação da conta a fim de evitarmos maiores transtornos judiciais.
Livia

Olá, Livia.
Tudo bem?

Informamos que, por motivos de segurança, a conta permanecerá bloqueada.
Para obter mais informações sobre o motivo do bloqueio ou os procedimentos necessários para o desbloqueio, é imprescindível o contato com à agência digital nos seguintes horários e canais de atendimento:

Fone Fácil - 4002-0022 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 570 0022 (demais regiões) | Atendimento das 7h às 22h de segunda a sexta-feira e das 9h às 15h aos sábados | Atendimento de especialistas das 8h às 18h de segunda a sexta-feira (horários de Brasília). Essa medida visa preservar o sigilo bancário e garantir que todas as informações sejam tratadas com a devida confidencialidade.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

não ficou mais do que claro que tudo que tenho tentado fazer é contatar todos os canais que você me direcionam?
Ninguém consegue me passar para a gerente digital tanto pelo Fone Fácil, SAC, ouvidoria e agência física. Se eu conseguisse. obviamente não estaria aqui depois de quase 15 dias perdendo tempo no Reclama aqui.
A sua resposta apenas confirma a falta de ética e respeito ao consumidor. não estou contestando o bloqueio, mas sim o não retorno de todas as ocorrências abertas para poder ser resolvido.

Olá, Livia.
Tudo bem?

Sua conta estava passando por uma análise de segurança. Esse procedimento é adotado visando o cumprimento da legislação brasileira, regulamentada pelo Banco Central do Brasil conforme Resolução 2.025, de 24 de novembro de 1993, Parágrafo 2º.

Ainda de acordo com o Regulamento para abertura de contas, emitido no ato da adesão e disponibilizado no endereço eletrônico banco.bradesco, podendo o cliente acessa-lo a qualquer tempo para consultas e/ou impressões, dispõe;

“(...) O cliente declara ter ciência de que o Bradesco efetuará o registro e tratamento (...) relacionadas a ocorrências, tentativas e/ou indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], com a finalidade de (...) garantir a segurança das operações (...).” p.1
2.8 [...] “O Bradesco compromete-se a adotar medidas que preservem a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações assim realizadas, bem como respeitar todas as legislações aplicáveis (...)” p.12

Ou seja, o procedimento se fez necessário para sua própria segurança. É importante lembrar que sua movimentação precisa estar de acordo com a sua renda comprovada junto a Receita Federal do Brasil, do contrário, novas análises podem ocorrer.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.