Bloqueio indevido do cheque especial e constrangimento por recusa de pagamento no débito
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
04/09/2025 às 21:12
ID: 226153789
Sou cliente do Banco Bradesco há anos e sempre utilizei o limite de cheque especial disponibilizado na minha conta corrente, sem nunca ter tido qualquer problema.
No dia 08/08/2025, ao parar em um posto de combustível a caminho do trabalho, fui surpreendido com a recusa do pagamento no cartão de débito, mesmo havendo limite disponível em minha conta.
Verifiquei no aplicativo e constatei que o banco havia bloqueado meu limite de cheque especial sem qualquer aviso prévio.
Sem opção, precisei usar o cartão de crédito da minha companheira para não passar por uma situação ainda pior.
Em contato com minha gerente, fui informado de que o bloqueio estaria vinculado a uma restrição do cartão CA/Bradescard.
No entanto, ao falar com a central do cartão, fui informado que não havia nenhum débito em aberto, pois todas as faturas estavam devidamente quitadas.
Ou seja, além de não existir débito, o Bradesco impediu o acesso ao meu próprio limite de crédito, gerando constrangimento e transtorno.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 14:41
Olá, Luiz Felipe!
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que, em conformidade com os normativos do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil, esta Instituição Financeira estabelece critérios objetivos e rigorosos para a concessão e manutenção de operações de crédito, conforme definido em nossa Política de Crédito.
Informamos que o produto Crédito Flex Bradesco foi descontinuado, e, com isso, os limites passaram a ser ajustados individualmente por produto. No momento, não foi possível a liberação de limite para cheque especial, em razão do não enquadramento do seu perfil às diretrizes da política de crédito vigente.
As análises de crédito são realizadas periodicamente, com o objetivo de garantir a sustentabilidade do negócio e oferecer limites de forma responsável e adequada ao perfil de cada cliente. Reconhecemos que nossos critérios podem ser mais rigorosos em comparação a outras instituições financeiras, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer soluções compatíveis com cada relacionamento.
Reforçamos a importância de manter suas informações cadastrais sempre atualizadas, por meio do aplicativo Bradesco ou Internet Banking, para que futuras análises reflitam com maior precisão seu perfil e possibilitem novas ofertas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.