Bloqueio Recorrente de Pix para Análise
Respondida
Chapada dos Guimarães - MT
23/06/2025 às 16:55
ID: 220335395
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes. Pela terceira vez consecutiva, o Banco Bradesco está bloqueando valores recebidos via Pix provenientes do meu trabalho, sob alegação de análise.
Não há qualquer irregularidade nas transações, que são provenientes de serviço lícito e comprovado. Se nas duas análises anteriores não foi encontrada nenhuma irregularidade, não faz sentido manter esse bloqueio recorrente, que claramente está me prejudicando financeiramente e emocionalmente.
Esse bloqueio abusivo já me causou prejuízo, inclusive com atraso no pagamento do cartão de um familiar, gerando juros, além de comprometer meu sustento e das pessoas que dependem de mim.
Exijo a imediata liberação do valor bloqueado, uma solução definitiva para esse problema e uma retratação pelos transtornos causados.
Informo que, caso não haja solução urgente, irei acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon e Banco Central), bem como considerar medida judicial cabível por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:08
Olá, Flavia.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que, conforme Art. 39-B da Resolução BCB n° ******* de 28 de setembro de *******, os recursos oriundos de uma transação Pix deverão ser bloqueados cautelarmente pelo participante prestador de serviço de pagamento quando os valores recebidos estiverem em discordância com o perfil do cliente recebedor.
A análise leva em consideração a quantidade de notificações de infração vinculadas ao usuário recebedor, o tempo decorrido desde a abertura da conta, o horário e o dia da realização da transação e, outros fatores, a critério de cada participante.
O bloqueio é efetivado simultaneamente ao crédito na conta e pode durar até no máximo 72 horas, sendo que os recursos poderão ser devolvidos, ou não, ao pagador por iniciativa própria da instituição recebedora.
A possibilidade de realização do bloqueio cautelar consta nos termos e condições para o uso do Pix no Bradesco e podem ser visualizados ao cadastrar uma chave PIX e, também, no site institucional.
Sugerimos que atualize o seu perfil e a sua renda no Aplicativo Bradesco ou Internet Banking.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.