Bradesco: Débito indevido após bloqueio e recusa em fornecer protocolo do SAC

Olá Nicandro

Esperamos que esteja bem.

Efetuamos as devidas conferências e como consta em anexo foi efetuado o bloqueio do débito automático referente a conta DAE- Departamento de Água e Esgoto de Bauru chave de identificação ***** no dia 20/02/2026 através do canal BRADESCO CELULAR.

Em contato com o departamento de débito automático, recebemos o retorno na qual, o bloqueio foi devidamente comprido, assim, não debitando de sua conta.

Em reclamação que houve o débito mesmo estando bloqueado na sexta feira do dia 27/02/2026 porém em consulta com o departamento, identificamos que o pagamento foi efetuado via mobile através de código
de barras pelo próprio cliente e validado pelo token, tal transação não condiz com os fatos apresentado por ele nesta reclamação.

Quando o pagamento é efetuado pela chave token o cliente autoriza e executa o processo.

Foi realizado o contato e explicamos que consta o pagamento feito manualmente com
autorização da própria chave de segurança TOKEN via código de barras

Assim concluímos que que não houve falha sistêmica em nosso processo. Diante disso, para prosseguir com a solução, será necessário entrar em contato diretamente com a empresa recebedora do crédito e solicitar o estorno da operação.

Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Agradeço o retorno.

Contudo, a resposta apresentada não esclarece os fatos.

O próprio banco reconhece que o bloqueio do débito automático foi realizado em 20/02/2026, porém afirma que o pagamento ocorreu manualmente via aplicativo.

Caso essa seja a alegação, solicito que sejam apresentados os registros técnicos da operação, incluindo:
data e horário da transação
identificação do dispositivo utilizado
IP da sessão do aplicativo
registro de autenticação do token utilizado

Ressalto que a cobrança de R$ 462,03 estava sendo contestada junto ao DAE, motivo pelo qual não haveria qualquer razão para pagamento voluntário dessa fatura.

A reclamação permanece também em análise no PROCON/SP (CIP n *****).

Olá Nicandro

Esperamos que esteja bem.

Informamos que a autenticação do pagamento está descrita no comprovante de pagamento, realizamos o envio do documento via mensagem privada, orientamos que siga as orientações para a abertura do documento.

O horário da transação ocorreu em 27/02/2026 - ás 13:45:03, com a utilização do token *****.

Permanecemos a disposição para qualquer eventual ajuda.

Atenciosamente
Banco Bradesco S.A

A informação que vc trouxe e o comprovante, é o mesmo, portanto,
Solicito que seja informado qual dispositivo,
IP e horário da sessão do aplicativo que realizou o pagamento às 13:45:03 do dia 27/02/2026.

-qual aparelho
qual IP
qual sessão do aplicativo


Sem isso não consigo fechar a reclamação.

Nicandro

Olá Nicandro

Gostaríamos de informar que as informações tratadas neste processo são confidenciais e pertencem exclusivamente à nossa área de segurança.

Dentro do que é permitido e disponibilizado pelos nossos sistemas, fornecemos todos os dados possíveis para auxiliar na verificação, tais como:

-Data e horário da transação
-Meio de pagamento utilizado
-Token/autenticação aplicada
-Identificação do pagamento, quando disponível

Com essas informações, é possível realizar a análise junto ao destinatário do valor. Caso seja necessário solicitar um estorno, orientamos que o pedido seja feito diretamente com a empresa recebedora do crédito, que é a responsável pela devolução.

Atenciosamente
Banco Bradesco S.A