O que aconteceu
Contratei um empréstimo na modalidade Crédito do Trabalhador junto ao Bradesco, parcelado em 48 vezes. Posteriormente, realizei a antecipação de 47 parcelas, restando apenas uma parcela a ser descontada diretamente no meu holerite.
Entretanto, para minha surpresa, foram descontadas duas parcelas, ocasionando um desconto indevido no valor total de R$ 503,24.
Entrei em contato com o banco e registrei a reclamação sob o protocolo *****. Após todo o transtorno e a burocracia para conseguir a devolução do valor descontado indevidamente, o Bradesco realizou um reembolso de apenas R$ 130,82, deixando uma diferença de R$ 372,42 sem devolução.
Ou seja, além de realizar um desconto indevido, o banco não restituiu integralmente o valor que retirou da minha remuneração.
O mais revoltante é que, mesmo diante de um erro que não foi causado por mim, sou obrigada a aguardar mais sete dias para sequer conseguir registrar uma reclamação na Ouvidoria. Enquanto isso, minhas contas continuam vencendo e acumulando juros, gerando prejuízos financeiros que poderiam ser evitados se o banco tivesse resolvido a situação corretamente desde o início.
Quem arcará com esses prejuízos? O Bradesco desconta indevidamente o dinheiro do cliente, devolve apenas uma parte do valor e ainda impõe prazos e burocracias para corrigir o próprio erro. Além disso, não há garantia de que os juros e encargos que estou pagando em decorrência dessa situação serão ressarcidos.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Não posso ser penalizada financeiramente por uma falha operacional do banco, muito menos obrigada a esperar enquanto minhas obrigações financeiras acumulam encargos