Bradesco e Livelo: Impossibilidade de acesso aos pontos acumulados pelo cartão empresarial CNPJ
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 17:35
ID: 245736369
Sou cliente pessoa jurídica do Banco Bradesco e possuo cartão de crédito empresarial que acumula pontos no programa Livelo.
Ao tentar acessar ou ativar minha conta Livelo vinculada ao CNPJ da empresa, encontrei diversas dificuldades. Entrei em contato com o atendimento da Livelo e fui informado que não aparece vínculo de conta PJ no sistema deles e que esse vínculo precisa ser criado ou enviado pelo Banco Bradesco.
Por outro lado, ao entrar em contato com o atendimento do Bradesco, fui informado que a conta Livelo já existe e que inclusive já há pontos acumulados, sendo necessário tratar diretamente com a Livelo para acessar.
Ou seja, atualmente estou em uma situação em que cada instituição direciona a responsabilidade para a outra, e continuo sem acesso aos pontos gerados pelo meu cartão empresarial.
Importante destacar também que, conforme informações públicas sobre o funcionamento do programa Livelo para contas empresariais, quando o cartão empresarial é vinculado ao programa o Banco Bradesco deveria enviar ao cliente um link de ativação ou convite para finalizar o cadastro da conta Livelo vinculada ao CNPJ.
No entanto, desde a abertura da minha conta pessoa jurídica no banco e a contratação do cartão empresarial, nunca recebi qualquer link ou convite para ativação da conta Livelo.
Além disso, já possuo conta Livelo vinculada ao meu CPF, na qual recebo normalmente os pontos dos meus cartões de crédito pessoa física. Porém, os pontos do cartão empresarial nunca foram creditados nessa conta.
Dessa forma, solicito ao Banco Bradesco:
1. Verificação se o vínculo entre o meu CNPJ e a conta Livelo Empresas foi efetivamente criado.
2. Caso não tenha sido criado, que seja realizada a vinculação ou criação da conta Livelo PJ.
3. Caso a conta já exista, que seja reenviado o link de ativação ou que seja informado o procedimento correto para acessar a conta Livelo vinculada ao CNPJ.
4. Esclarecimento sobre onde estão sendo registrados os pontos acumulados pelo cartão empresarial até o momento.
Preciso de uma solução definitiva para acesso aos pontos acumulados pelo cartão empresarial.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:34
Olá, Eduardo, agradecemos por registrar sua manifestação neste canal.
Compreendemos sua preocupação ao buscar acesso aos pontos do programa Livelo vinculados ao cartão empresarial, especialmente diante das informações divergentes recebidas nos atendimentos anteriores.
Após análise do seu caso, esclarecemos que o cartão empresarial atualmente vinculado ao seu CNPJ não é participante do Programa de Recompensas Livelo. Por esse motivo, não há pontuação gerada, nem vínculo ativo de conta Livelo Empresas associado a esse cartão, o que explica a inexistência de acesso, ativação ou local de registro de pontos.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.