Bradesco: Limitação dos Canais de Atendimento no Aplicativo Dificulta Suporte Adequado
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2026 às 07:01
ID: 246089555
Registro reclamação contra o Bradesco em razão da limitação dos canais de atendimento, atualmente concentrados no chat do aplicativo.
A medida tem dificultado o acesso a suporte adequado, especialmente em demandas mais complexas, configurando falha na prestação de serviço.
Já tentei solução pelos canais oficiais, sem êxito satisfatório.
Solicito:
disponibilização de canal de atendimento mais acessível (humano);
melhoria na qualidade e resolutividade do atendimento;
posicionamento formal sobre a política de atendimento adotada.
A situação tem gerado transtornos e insegurança na gestão de serviços financeiros.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:46
Bom dia, Ricardo.
Esperamos que esteja bem.
Referente à ocorrência em questão, quanto ao atendimento via CHAT, para acesso à opção do atendimento personalizado da conta corrente, esclarecemos que após análise da área técnica responsável, não identificamos irregularidades no reconhecimento dos dados digitados e da transferência ao atendimento personalizado.
Localizamos atendimento prestado via Central CHAT, em 24/03/2026 e 25/03/2026, anterior a data de acionamento aqui na plataforma. E após auditoria das interações, esclarecemos que não identificamos falhas nos atendimentos, pois as informações fornecidas foram condizentes com o procedimento e sistema interno.
Salientamos que dispomos de programas mensais de reorientações, trabalhando sempre os apontamentos que necessitam de ações corretivas, além de possuir um programa constante de monitoria.
Reforçamos que a sua solicitação referente a quitação do contrato de empréstimo foi esclarecida durante atendimento, assim como o pedido para retornar o seu atendimento de forma presencial, vinculado a agência física, foi devidamente cadastrado, e informado sobre o prazo de análise estipulado para personalização do atendimento, que está sujeito a análise.
Reiteramos que estamos sempre à disposição para responder questionamentos, receber sugestões e orientar-lhe no que for necessário.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
SAC alô Bradesco 0800 704 8383 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).
Fone Fácil Bradesco - capitais e regiões Metropolitanas 4002.0022
Para demais regiões: 0800 570 0022 (Esse número não recebe ligações de celulares) e o horário de funcionamento da Central é de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos sábados das 9h às 15h.
E fora desse horário e aos domingos e feriados nacionais, o Fone Fácil realiza apenas serviços emergenciais.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 12:35
Bradesco, essa jogada de dizer que o gerente está sempre disponível é [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa, no próprio chat as pessoas dizem que o gerente responsável só está disponível em horário específico! Vocês são caluniadores e [Editado pelo Reclame Aqui], eu quero retornar meu atendimento ao banco presencial, vocês pregam que posso ser atendido mesmo com o modelo acima citado na agência, mas não é a realidade! Toda vez que vou lá dizem que não podem me ajudar e apenas fazem a orientação de procurar esse chat que é pessimo!
Caso meu problema não seja solucionado, vou entrar com um processo contra a instituição! Vocês vendem um atendimento facilitado, mas aquela BIA não serve de nada! Solicito as devidas providências! Eu não ganho dinheiro suficiente para vocês fazerem o mínimo que é me atender na agência?
Caso não seja resolvido, vou migrar pra outro banco