Bradesco maltrata clientes idosos e vulneráveis

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2025 às 17:08
ID: 217477459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou procurador de minha mãe, com ***** anos e Alzheimer. Mesmo com procuração, o banco faz todo o possível para tornar a minha vida um inferno. Não consigo tirar o informe de rendimentos dela para o IR de jeito nenhum, mesmo com procuração. Hoje, instruí a cuidadora a ir com ela na agência em uma nova tentativa de obter o documento e, mesmo em pessoa, o banco SE RECUSOU a dar o informe de rendimento, porque ela só tinha a cópia da sua identidade. Esse banco se recusou a atender uma pessoa com Alzheimer, dificuldade de locomoção na própria agência por causa de uma imbecilidade dessas, faltando 11 dias para o prazo final de declaração. Eu não sei como alguém ainda é correntista dessa instituição. Se não se tratasse de conta salário, eu já tinha cancelado há muitos anos, devido ao acúmulo de desrespeito, desatenção e de todas as sortes de dificuldades que esse banco colocou em meu caminho. Três anos atrás, quando um [Editado pelo Reclame Aqui] entrou com ela em uma agência e tirou todo o dinheiro dela, o banco deixou direitinho. Eu que sou filho e só quero uma declaração para o IR, eles colocam todos os obstáculos possíveis. Vou entrar na justiça, vou denunciar em todos os fóruns cabíveis, e assim que for possível, cancelo imediatamente e para todo o sempre qualquer relação com esse banco
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 13:01
Olá, Paulo!
Esperamos que esteja bem!
Referente à ocorrência em questão, quanto aos atendimentos mencionados, esclarecemos que quando identificado que o atendimento prestado não está inserido no padrão de qualidade estabelecido pela Organização, medidas internas são adotadas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e frisamos que dispomos de programas mensais de reorientações, trabalhando sempre os apontamentos que necessitam de ações corretivas, além de possuir um programa constante de monitoria.
Com relação ao IR solicitado, conforme contato realizado por parte da agência, verificamos que você conseguiu retira-lo através da agência Leblon.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 16:44
O banco como sempre não fez nada. Eu resolvi sozinho e com custo um problema que o próprio banco criou e que não deveria ter existido, em primeiro lugar. E a pequena fortuna que foi subtraída da conta dela? Fica por isso mesmo? A segurança do Bradesco funciona contra o correntista, contra o procurador e contra o parente. O [Editado pelo Reclame Aqui] consegue o que quer sem ser importunado