Bradesco não me envia o boleto para quitar meu financiamento imobiliário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2026 às 17:13
ID: 259116677
O bradesco não disponibiliza o boleto de liquidação do meu contrato! No dia 08/09/2026, ou seja, há uma semana, solicitei ao Bradesco o boleto de quitação de financiamento imobiliário que contratei (contrato n. *****), mas, até agora, não foi disponibilizado. No dia 10/09/2026, formulei reclamação no SAC do banco (protocolo n. *****), e me foi dito que somente via agência o problema poderia ser resolvido. Ocorre que a própria agência não disponibiliza o boleto. É direito do consumidor liquidar o contrato, quitando a dívida existente, e o banco não providencia a emissão de um simples boleto! Situação absurda e ilegal. Desejo receber o boleto imediatamente.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:35
Olá, Fabiana
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua manifestação e a expectativa pela obtenção do boleto para liquidação do financiamento imobiliário, especialmente considerando que a solicitação foi registrada em 08/09/2026 e que você buscou atendimento junto aos canais do banco para acompanhamento da demanda.
Verificamos que a solicitação para emissão do saldo de liquidação do contrato foi devidamente registrada na data informada. Contudo, naquele momento, não foi possível concluir a emissão do boleto, pois a operação dependia da atualização do saldo devedor pela Taxa Referencial (TR) aplicável ao período.
Nos financiamentos imobiliários, o cálculo do valor para quitação antecipada precisa considerar a atualização contratual vigente até a data da liquidação. Por esse motivo, quando a solicitação ocorre antes da divulgação da TR do período, o banco deve aguardar a publicação do índice para garantir que o saldo seja calculado corretamente e que o boleto seja emitido com o valor efetivamente necessário para liquidação da operação.
No caso em questão, a solicitação foi registrada em 08/09/2026, porém ainda estávamos aguardando a divulgação da TR, ocorrida em 12/09/2026. Após a disponibilização do índice, foi possível prosseguir com o processamento do pedido e gerar o saldo atualizado para quitação.
Identificamos ainda que, após a divulgação da TR, foi registrada nova solicitação para emissão do boleto de liquidação, a qual foi devidamente atendida. Os boletos gerados já foram encaminhados à instituição financeira solicitante, permitindo o prosseguimento da operação de quitação do financiamento.
Dessa forma, a emissão não ficou pendente por recusa do banco em fornecer o boleto ou impedir a liquidação do contrato, mas sim pela necessidade de aguardar a atualização do índice contratual que compõe o cálculo do saldo devedor, etapa indispensável para emissão do valor correto de quitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.