Bradesco retém 100% da pensão, negativa conta, impede exclusão de boletos DDA e efetua descontos indevidos

Question

Bradesco retém 100% da minha pensão, negativou minha conta e não permite excluir boletos DDA O Banco Bradesco está praticando conduta abusiva comigo.
Minha conta corrente, onde recebo minha pensão (verba de natureza alimentar), foi negativada e, assim que o valor entrou, o banco reteve 100% do dinheiro, deixando-me sem qualquer recurso para sobrevivência.
Essa prática viola a lei, especialmente:
Art. 6, 39 e 51 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que proíbem vantagem excessiva e cláusulas abusivas, e o art. 833, IV, do CPC, que reconhece a proteção de salários, pensões e benefícios de natureza alimentar.
Além disso: Estão sendo feitos descontos automáticos de empréstimo pessoal;
Existem boletos DDA em atraso que não consigo excluir pelo aplicativo, apesar de o banco afirmar que é possível;
Há débitos futuros programados, que irão aumentar ainda mais a negativação da conta;
A Ouvidoria afirmou que não cabe estorno, ignorando o caráter alimentar da conta.
Autorização contratual não permite a retenção integral de benefício alimentar, pois fere o mínimo existencial e a dignidade da pessoa humana.
Exijo:
Suspensão imediata dos descontos;
Retirada da negativação da conta;
Devolução dos valores descontados;
Exclusão imediata do DDA e boletos vinculados;
Solução sem comprometer minha pensão.
Caso não haja solução, levarei o caso ao Banco Central, Procon e Judiciário.

Accepted Answer

Olá, Raimunda
Esperamos que esteja bem!

Localizamos sete operações ativas em seu CPF, sendo elas;

47***5168 - RENEGOCIAÇÃO, efetuado em 31/03/2023 (em atraso desde 16/12/2024);

49***5452 - RENEGOCIAÇÃO, efetuado em 18/12/2023 (em atraso desde 16/12/2024);

50***7847 - RENEGOCIAÇÃO, efetuado em 21/06/2024 (em atraso desde 01/12/2024);

52***4790 - CONSIGNADO - INSS, efetuado em 24/01/2025;

52***3239 - REFINANCIAMENTO INSS CONSIG PURO, efetuado em 11/02/2025;

52***5376 - REFINANCIAMENTO CP CONSIGNADO ORGAOS PUBLICOS, efetuado em 03/04/2025;

54***4133 - CONSIGNADO ORGAOS PUBLICOS, efetuado em 14/10/2025.

Após análises, identificamos que você possui conta benefício sob gestão da Agência 0645 JOSE WALTER-UFORT, onde são realizados os créditos de benefício.

Informamos que sua conta benefício está vinculada à sua conta corrente sob gestão da mesma agência citada, e devido a esse vínculo, os créditos realizados em sua conta benefício são transferidos para a sua conta corrente automaticamente.

Deste modo, não identificamos retenção de valores referentes ao benefício, visto que o crédito realizado na conta benefício foi transferido em sua totalidade para sua conta corrente.

Informamos que identificamos os contratos de Renegociação estão em atraso. O valor de R$ 8**,36 debitado em sua conta corrente refere-se à baixa parcial da parcela do contrato 50***0787 - ANTECIP 13-FOLHAS PUBLICAS ESPECIAIS.

Isso ocorre porque, sempre que há entrada de qualquer valor na conta, o sistema realiza automaticamente o débito com a intenção de abatimento da dívida em aberto.

Esclarecemos que, conforme regra do produto, o valor poderá ser descontado em conta corrente, mediante a atraso. Esclarecemos também que operações vencidas se tratam de lançamentos futuros programados visando regularizar seus contratos em aberto.

Cabe destacarmos que o não pagamento das parcelas respeitando sua data de vencimento acarretará apontamento restritivo nos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SPC, bem como, acionamentos de cobrança, visando sempre alertar o cliente quanto a dívida mantida junta à esta Instituição.

Aproveitamos a oportunidade para informá-lo que caso queira regularizar o débito pendente, orientamos que acesse o portal https://ndbradesco.negociedigital.com.br/ ou entre em contato com a central de Renegociação de dívidas pelo telefone 4004-8810 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-400-8810 (demais localidades).

Sobre o DDA, você pode realizar a exclusão dos boletos disponíveis na lista DDA - Débito Direto Autorizado por meio dos Canais: Internet Banking, Bradesco Net Empresa, Mobile PF, Mobile PJ e Máquinas de Autoatendimento da Rede Própria. Caso tenha realizado a adesão ao Sistema DDA também em outros bancos, será necessário solicitar a exclusão em todos os Bancos em que aderiu ao serviço DDA.

Esperamos ter auxiliado e esclarecido todas as dúvidas existentes e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Bradesco retém 100% da pensão, negativa conta, impede exclusão de boletos DDA e efetua descontos indevidos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor