Bradesco se nega a encerrar conta salário inativa e cobra tarifas indevidas

Question

Título da Reclamação:

Bradesco se recusa a encerrar conta salário antiga cobrança indevida de tarifas

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Descrição:

Tive uma conta salário no Banco Bradesco, aberta pela Prefeitura Municipal de Bonito/PA em 2013 apenas para recebimento de vencimentos. Após o encerramento do convênio da Prefeitura com o banco, a conta ficou inativa e sem movimentação.

Procurei a agência do Bradesco para solicitar o encerramento definitivo da conta, mas fui informada de que não seria possível, pois ela consta com valores negativos (encargos e tarifas).

Ressalto que contas salário não devem gerar tarifas ou encargos, conforme a regulamentação do Banco Central, especialmente quando o convênio com o órgão empregador é encerrado.
A conta não possui registro em SPC ou Serasa, mas o próprio banco mantém restrição interna, impedindo o encerramento, o que considero indevido e irregular.

Solicito:

1. Encerramento imediato da conta, sem custos;

2. Cancelamento dos valores negativos e tarifas indevidas;

3. Comprovação formal do encerramento.

Aguardo providências, conforme as normas do Banco Central do Brasil, especialmente a Resolução n 4.753/2019, que assegura o encerramento gratuito de contas salário e proíbe a cobrança de tarifas após o fim do vínculo empregatício.

Accepted Answer

Boa tarde, Gilmara!

Esperamos que esteja bem.

Devido a bilateralidade do contrato de abertura, o fim do relacionamento pode ser iniciado por parte do Banco ou por parte do cliente, desde que observadas as disposições contidas na Resolução nº 4.*******, de 26 de setembro de *******, do Conselho Monetário Nacional.

Conforme contato com sua agência de relacionamento, fomos informados de que a agência entrou em contato com você hoje (14/11/*******), às 15h58, pelo telefone *************39, e comunicou que você não compareceu recentemente à agência. Consta apenas um atendimento anterior na PAA de Bonito, realizado há alguns anos.

A agência ******* informou que foi solicitado o encerramento da conta nº 3****-0, e o processo foi iniciado em 14/11/*******.

Conforme cláusula presente no Termo de Encerramento de Conta de Depósitos, o prazo para efetivo encerramento é de até 30 dias.

Orientamos que não realize movimentações na conta neste período.

Após análises, não identificamos valores negativos em conta referente a tarifa conforme é mencionado na reclamação.

Agradecemos o contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

Bradesco se nega a encerrar conta salário inativa e cobra tarifas indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor