Bradesco sumiu com meu limite de crédito e mudou meu empréstimo sem autorização
Respondida
Coromandel - MG
20/10/2025 às 22:26
ID: 229837481
Fiz um empréstimo no Bradesco no valor de R$ 763,68, contrato n *****, e quitei esse contrato no dia 13/10.
No dia 06/10, fiz outro empréstimo de R$ 550,00 número do doc *****, com vencimento para 10/11.
O problema começou justamente no dia 13/10, quando o banco debitou o pagamento do contrato de R$ 763,68. Coincidentemente, é nesse mesmo dia que o sistema diz que eu teria feito uma renegociação ou refinanciado o valor o que é mentira, porque eu nem entrei no aplicativo nesse dia, apenas pedi a minha esposa que pagasse meu cartão de credito do mesmo banco e mandasse o saldo do empréstimo a ser quitado e a mesma fez o pix do banco sicred .Agora ficou 24x 94,36 kkk como eu ia trocar um contrato de 550,00 para um de quase 4x a mais kkk .
Agora, ao acessar o aplicativo, meu limite de crédito sumiu. Antes aparecia como crédito pessoal, e agora aparece como crédito parcelado com troco.
Liguei diversas vezes para o *****, mas ninguém sabe explicar nada. Cada atendente fala uma coisa diferente e ninguém resolve o problema,falaram que eu cancei o contrato e no dia 13 fiz outro e euuuu nao fiz e ninguem resolve .Pior que ate os numeros dos contratos sumiram.
Essa situação está me causando constrangimento e prejuízo, já que o erro claramente partiu do sistema do banco, e não de mim.
Exijo urgência na correção, o restabelecimento do meu limite de crédito e a confirmação de que o contrato de R$ 550,00 continua válido, com o vencimento original de 10/11.
Não aceito respostas genéricas nem promessas de retorno quero uma solução concreta e imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:02
Olá, Gabriel.
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a Resolução nº 4.******* do Banco Central, as instituições financeiras devem apresentar ao cliente, antes da assinatura do contrato, todas as informações relativas à operação, como custos, prazos e procedimentos.
Identificamos que a contratação foi realizada por meio do App Bradesco, com sua autorização expressa, mediante a inserção do dispositivo de segurança e senha pessoal e intransferível.
Dessa forma, antes da efetivação da contratação, foram disponibilizadas as informações sobre a operação, incluindo: taxas de juros, custos, quantidade de parcelas, vencimentos, entre outros.
Ressaltamos que a validação por meio do dispositivo de segurança e senha, ou assinatura física, representa a confirmação de ciência e concordância do cliente com as condições da operação de crédito.
Portanto, não foram identificadas falhas, irregularidades ou indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] na contratação.
Estamos encaminhando no seu e-mail de cadastro o documento do contrato para sua verificação.
Para abrir o arquivo, será necessário inserir a senha composta pelos 06 primeiros dígitos do seu CPF.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A