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Goiânia - GO

18/08/2025 às 16:45

ID: 224802809

Boa tarde! Na correria da vida. Não paramos para observar as alterações das "Cestas Básicas" que o Banco muda de valor sem nos consultar. Hoje tirei um tempo e fui lá para reduzir. De R$ 62.40 para R$ 16.00 Isso não justifica. Sao mais de dois anos pagando uma tarifa na qual eu nem autorizei. Quero o ressarcimento de toda está diferença. Acho um abuso. Fico no aguardo. Para o ressarcimento. Pois não foi c o meu consentimento. Obrigada.

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Resposta da empresa

27/08/2025 às 11:03

Olá, Milene Tudo bem?

As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.

Após análises, identificamos que a data de adesão da Cesta FACIL ECONOMICA dia 01/04/******* e após sua solicitação, foi cancelada de sua conta através do APLICATIVO BRADESCO CELULAR ] em 18/08/******* passando a vigorar a partir de 01/09/*******, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.

A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores conforme lhe foi informado pessoalmente na data de hoje na agencia *******/0 - PQ.ANHANGUERA - GO

A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.

Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.

Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Réplica do consumidor

13/10/2025 às 11:40

Bom dia! Não justifica a resposta de vocês eu só quero o extorno de tudo que paguei sem a minha autorização. É um direito meu. Fácil demais debitar sem a autorização do consumidor.

Réplica do consumidor

20/10/2025 às 23:01

vou responder pois estou indignada. peço aumento do meu cartão de crédito a meses . ninguém aumenta. mas pagar tarifa sem minha autorização vocês debitam e problema meu. já que o Bradesco é tão bom para os correntistas já pedi a meses aumento do meu cartão de crédito e limite. vou aguardar. espero que pelo menos isso façam por gentileza.

Réplica da empresa

30/10/2025 às 11:37

Bom dia Milene.



Conforme resposta enviada em 27/08/******* às 11:03, identificamos que a data de adesão da Cesta FACIL ECONOMICA dia 01/04/******* e após sua solicitação, foi cancelada de sua conta através do APLICATIVO BRADESCO CELULAR ] em 18/08/******* passando a vigorar a partir de 01/09/*******, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.

O TERMO DE ADESAO A CESTA foi assinado eletronicamente na data de 18/08/******* e esta disponível em sua agencia de relacionamento em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a solicitação e a entrega de documentos contendo dados pessoais devem ser realizadas exclusivamente pela agência, de forma segura e diretamente com o titular, a fim de garantir a proteção e a confidencialidade das informações..

Em relação ao aumento do seu limite de cartão de Credito, você pode verificar a possibilidade diretamente na central de cartões pelos telefones:

Ligações a cobrar do exterior: *******) **************.

Capitais e Regiões Metropolitanas: **************.

Demais Localidades: ******* ******* *******.

*******.

Demais Localidades: ******* ******* *******.

HORARIO DE ATENDIMENTO:

Segunda a sábado, das 07h00 às 22h00. Não há expediente aos domingos e feriados nacionais.(Exceto para Cancelamento, que permanece 24hrs.


Mediante as informações fornecidas faremos a finalização do ******* e, caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo no SAC Alô Bradesco ******* ******* *******.


Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Consideração final do consumidor

12/01/2026 às 11:45

Excelente atendimento da ag.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10