Cliente com dificuldades financeiras solicita desconto para quitação de parcelas com juros e multas

Olá, Palloma!
Esperamos que esteja bem!!

Em atenção à sua manifestação, informamos que acionamos as áreas responsáveis para análise do contrato mencionado e verificação das condições atualmente aplicadas.

Identificamos que, em razão da permanência de parcelas em atraso por período superior a 35 dias, o contrato foi direcionado para gestão por escritório responsável pela cobrança. Nessa condição, a condução da regularização passa a ocorrer nesse fluxo, contemplando inclusive as parcelas subsequentes até a quitação integral das pendências.

Conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento da contratação, em situações de inadimplência podem ser aplicados encargos como atualização monetária, juros, multa e despesas de cobrança, incluindo honorários, conforme estabelecido nas cláusulas vigentes. Dessa forma, o valor atualizado da parcela pode apresentar diferença em relação ao valor original, em razão da incidência proporcional desses encargos ao período de atraso.

Esclarecemos que os juros são calculados de forma proporcional aos dias em atraso e ao valor da parcela, o que impacta diretamente no valor total para regularização. Assim, quanto maior o período sem pagamento, maior será a atualização do débito.

Após a quitação integral das pendências, o contrato retorna ao fluxo habitual, deixando de contar com encargos relacionados à gestão de cobrança.

Ressaltamos ainda que a validação com dispositivo de segurança, senha ou assinatura caracteriza a concordância com todas as condições da operação no momento da contratação, não sendo identificadas irregularidades no processo.

Por fim, reforçamos que esta Instituição atua em conformidade com a Resolução nº 4.881 do Banco Central, garantindo a transparência das informações sobre taxas, prazos, valores e encargos previamente à formalização do contrato.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.