Banco Bradesco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/06/2026 às 14:15

ID: 251961561

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar uma análise sobre um atendimento realizado na sexta-feira, *****, ao meu pai, Sr. *****, de 79 anos, cliente do Bradesco há muitos anos.

Estou escrevendo como filha e também como alguém que acompanha de perto a vida financeira dele.

Meu pai compareceu à agência ***** em São Paulo, para solicitar a emissão de um novo cartão de crédito, já que o anterior precisou ser cancelado após o furto de seu celular. Segundo o relato dele, foi informado de que não havia cartão disponível para emissão, sem receber maiores esclarecimentos sobre os motivos dessa negativa.

Isso me chamou a atenção porque ele sempre teve cartão de crédito do próprio banco, nunca teve problemas relacionados ao seu uso e mantém valores investidos na instituição, sempre em aplicações conservadoras de renda fixa.

O que mais me surpreendeu foi o fato de ele ter ido à agência para resolver uma questão relacionada ao cartão de crédito e ter voltado para casa com a contratação de um título de capitalização Max Prêmios Empresarial 18 Meses.

À medida que fomos conversando, comecei a perceber que ele não conseguia me explicar claramente o produto contratado, as condições envolvidas, o prazo de permanência, a rentabilidade ou mesmo os motivos que o levaram a realizar essa contratação.

Descobri também que ele acreditava estar utilizando apenas cerca de R$ 14.000 que estavam disponíveis em conta. No entanto, ao analisarmos a movimentação, verificamos que outras aplicações também foram resgatadas para compor a aquisição do título, totalizando R$ 25.000. Ou seja, houve uma diferença significativa entre o valor que ele acreditava estar utilizando e o valor efetivamente aplicado.

Confesso que esse momento foi muito desconfortável para mim. Ver meu pai tentando me explicar o que aconteceu e perceber que ele próprio não compreendia exatamente quais movimentações haviam sido realizadas me deixou bastante preocupada.

Estamos falando de uma pessoa de 79 anos, que sempre teve perfil extremamente conservador e que, ao longo da vida, optou por investimentos simples e seguros. Por isso, a contratação de um título de capitalização já me causou estranheza. Mais preocupante ainda foi perceber que ele não demonstrava pleno entendimento da operação realizada.

Também considero importante registrar que não é a primeira vez que a gerente responsável pelo atendimento, Sra. *****, tenta direcioná-lo para a contratação de títulos de capitalização. Em uma ocasião anterior, após conversar com meu pai, consegui intervir antes que a contratação fosse concluída.

O que também me causa desconforto é o fato de que a questão que motivou sua ida à agência aparentemente não foi resolvida. Ele procurou ajuda para obter um novo cartão de crédito e saiu da agência sem essa solução, mas com uma contratação financeira relevante realizada.

Como filha, não consigo ignorar o fato de que meu pai voltou para casa sem conseguir me explicar claramente o que havia contratado e sem compreender plenamente as movimentações feitas em seus próprios investimentos.

Por esse motivo, solicito que o banco analise o atendimento prestado, verifique a adequação do produto contratado ao perfil do cliente e esclareça quais orientações foram fornecidas durante o processo de contratação.

Meu objetivo não é criar conflito. Apenas quero ter a segurança de que meu pai recebeu todas as informações necessárias para tomar essa decisão de forma consciente, plenamente informada e alinhada aos seus interesses.

Aguardo retorno.