Cobrança de taxa Ted e falha na transferência bancária, com dificuldade de atendimento

Olá Aldenora,

Esperamos que esteja bem.

Verificamos que a devolução da TED realizada em 23/03/2026 ocorreu devido à indicação de agência e conta inválidas no momento da operação.

Em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil, informamos que a tarifa referente à TED pode ser mantida, mesmo quando a transferência não é concluída por inconsistência nos dados da conta ou agência destinatária.

A Resolução BACEN nº 3.919/2010 estabelece que a cobrança de tarifas por serviços prestados pelas instituições financeiras é válida quando prevista em contrato ou quando o serviço é solicitado pelo cliente, o que inclui a emissão de ordens de transferência como a TED. Mesmo que a transação não seja finalizada por erro nas informações fornecidas pelo próprio usuário, o serviço de processamento da ordem ainda é considerado prestado pela instituição financeira, permitindo a manutenção da tarifa.

As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.

Caso realize transações que superem a quantidade determinada ou não componham os serviços relacionados, ocorrerá a cobrança das tarifas de forma avulsa. As tarifas de Serviços Excedentes são cobradas no mês subsequente a utilização do serviço.

Verificamos que possui o Serviços Essenciais Gratuitos cadastrado em sua conta desde 19/03/2026, a realização de TED/DOC não está contemplado na franquia de sua conta e por este motivo a cobrança.

Está incluso, a realização de até 2 (duas) transferências de recursos entre contas na própria instituição, por mês, em guichê de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela internet, contudo reforçamos a realização de PIX não é tarifada.

Concluímos que não houve qualquer falha sistêmica ou inadequação na prestação do serviço. Dessa forma, não será passível realizar o estorno.

Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.