Cobrança e negativação indevida de dívida prescrita há mais de 12 anos

Olá, Willian!

Esperamos que esteja bem.

Informamos que localizamos o contrato final *****, vinculado ao seu CPF. Após análise, verificamos que essa operação foi cedida à empresa ATIVOS S.A., que atualmente é a responsável pela administração e gestão do referido crédito.

Dessa forma, para obter informações detalhadas sobre o débito, consultar eventual saldo pendente ou verificar possibilidades de negociação, orientamos que entre em contato diretamente com a ATIVOS por meio do telefone 0800 644 3030.

Esclarecemos que a ATIVOS é uma empresa especializada na aquisição de créditos vencidos de instituições financeiras e não integra a estrutura do Banco Bradesco, nem atua como assessoria de cobrança da instituição. Ressaltamos ainda que a cessão do crédito foi realizada em conformidade com a regulamentação vigente e com os dispositivos legais aplicáveis.

Informamos também que não constam registros de negativação realizados pelo Banco Bradesco relacionados ao contrato cedido, uma vez que a operação deixou de pertencer ao Banco no momento da cessão e foi devidamente baixada em nossos sistemas.

Caso exista alguma restrição cadastral vinculada a essa operação junto aos órgãos de proteção ao crédito, o tratamento da demanda deverá ser realizado diretamente com a empresa ATIVOS, inclusive por meio de seus canais de atendimento e ouvidoria, uma vez que ela detém a gestão exclusiva do crédito.

Por questões de sigilo bancário, proteção de dados e autonomia operacional das empresas cessionárias, o Banco Bradesco não possui acesso às informações atualizadas da operação após a cessão, nem ingerência sobre eventuais procedimentos de cobrança, negociações ou apontamentos cadastrais realizados pela cessionária.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Banco Bradesco

Prezados,

Confesso estar extremamente chateado e insatisfeito com a resposta apresentada pelo Banco Bradesco.

Entendo que o crédito tenha sido cedido à ATIVOS e que, atualmente, a empresa seja responsável pela sua administração. Entretanto, não considero razoável que o Bradesco simplesmente transfira toda a responsabilidade para a cessionária e encerre a questão sem sequer se dispor a intermediar ou auxiliar na solução de um problema que teve origem em uma operação contratada junto ao próprio Bradesco.

Minha reclamação não se resume a consultar saldo ou negociar uma dívida. Estou questionando uma cobrança relacionada a um contrato com vencimento em 08/12/2013, há mais de 12 anos, além de uma cobrança aparentemente duplicada e de eventual registro em órgãos de proteção ao crédito.

O que esperava do Bradesco, como instituição que originou o contrato e posteriormente realizou a cessão do crédito, era uma postura de auxílio e intermediação, e não simplesmente a orientação para que eu procure outra empresa.

Se o Bradesco afirma que a cessão foi realizada de forma regular, solicito que esclareça também quais providências foram tomadas para garantir que os direitos do consumidor fossem preservados após essa cessão.

Não estou solicitando que o Bradesco assuma uma dívida que não lhe pertence atualmente. Estou solicitando auxílio, esclarecimentos e intermediação para solucionar uma situação que envolve um contrato originalmente celebrado com o Bradesco.

Dessa forma, reitero minha insatisfação e solicito que o Bradesco reveja sua postura, forneça os documentos e informações que possuir sobre a cessão e, principalmente, intermedeie a questão junto à ATIVOS, evitando simplesmente tirar o corpo fora e transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade de resolver um problema decorrente de uma operação originada no próprio banco.

Caso o Bradesco se recuse a prestar qualquer auxílio ou intermediação, solicito que isso seja expressamente registrado na resposta desta reclamação.

Aguardo uma resposta efetiva e uma postura compatível com a relação que mantenho com o Banco Bradesco como consumidor.