Cobrança indevida de cesta de serviços e demora no estorno no Bradesco
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
07/12/2025 às 16:15
ID: 233994725
Minha conta existe a anos, porém eu tive que reativar ela a pouco mais de um mês, pois a nova empresa que entrei usa Bradesco
Quando ativei a conta questionei de tarifação e a mesma informou que não teria, tendo em vista que seria apenas para cair o dinheiro que a empresa mandaria, pois eu utilizo outro banco
Pois bem, eu tive um desconto de 50,00 assim que entrei na empresa com a desculpa que seria uma cesta, liguei, informei que não tinha interesse e solicitei o cancelamento pois não queria nenhuma tarifação pois ia mal utilizar a conta e queria fazer o cancelamento do cheque especial. A mesma pediu 5 dias, foi feito o estorno, pois não deu um dia já constava outro lançamento de desconto de cesta, liguei no sábado e informei o desconto, a mesma pediu 5 dias que ia novamente solicitar o cancelamento do cheque especial, da tarifação de cesta e iria solicitar o estorno.
POREM NÃO RECEBI MEU ESTORNO ATE AGORA
Queria saber até quando vocês vão enrolar pARA estornar o valor? Tendo em vista que eu nao tenho 1 mês de empresa e já estou devendo, vou receber e já vou ter que pagar vocês. Por favor gente eu preciso desse valor que foi descontado, é da minha passagem pra ir trabalhar, por favor me devolvam, eu não solicitei nenhuma tarifação, estou totalmente desgastada do Bradesco.
Só consigo contato com vocês das 14:20 as 15:10 e a partir de 18:10 e ainda passou muito tempo falando com vocês e ninguém resolve
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:26
Olá, Bianca.
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Após análises, identificamos que a adesão da Cesta Fácil Econômica foi realizada em 19/01/2017 e após sua solicitação, foi cancelada de sua conta em 14/11/2025, passando a vigorar a partir de 01/12/2025, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.
Identificamos ainda, que em caráter de exceção, o estorno foi realizado em 11/12/2025.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.