Cobrança indevida de cesta de serviços e dificuldade de cancelamento no Banco Bradesco
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2025 às 14:12
ID: 227156913
Sou cliente do Banco Bradesco há mais de 10 anos e nunca havia pagado nenhum tipo de tarifa mensal ao banco (cesta).
A partir de Fevereiro de 2024, comecei a ser debitado R$ 70,50. Tive essa percepção em Abril, e então na data de 16/04/2024 iniciei solicitação junto a gerente da época, via whatsapp (canal de contato que o banco nos dava) para cancelamento da cesta de serviço que estava sendo cobrada (da qual não faço uso de nenhum dos benefícios oferecidos), e que voltasse a cesta básica que não tem nenhum tipo de cobrança (que todo banco deve ter). Ela sugeriu que eu fizesse alteração via caixa eletrônico ou aplicativo, porém nenhum deles me deu a oportunidade de cancelamento, apenas de mudança para uma cesta 10 reais mais barata, que fiz para perder menos dinheiro ao mês (R$ 60,00). Após isso ela informou que apenas poderia cancelar presencialmente na agência que ela trabalhava, o que inviabilizava, pois para iniciar a cobrança não me pediram pra ir presencialmente a lugar nenhum.
Para finalizar ainda estou tendo o valor descontado até hoje e mudaram meu gerente para um gerente de agencia virtual ao qual não consigo ter nenhum tipo de contato.
Contabilizando, o banco desde a cobrança inicial, já retirou aproximadamente R$ 1470,00 de minha conta e continua todo mês a retirar.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:38
Olá, Pedro. Bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Informamos que as tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
O Programa de Benefício Prime concede descontos de 50% a *******% na mensalidade das seguintes cestas: Prime Clássica 2.0, Prime Exclusiva, Prime Digital e nas cestas descontinuadas Prime Básica, Prime Personal e Prime Clássica, desde que o cliente mantenha saldo médio de investimentos a partir de R$ 75.*******,00. O cadastramento nesse programa deve ser realizado diretamente na Agência de Relacionamento.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 15:32
Continuaram sem me dar opção de mudar minha cesta de serviços para uma cesta sem cobrança mensal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2