Cobrança indevida de cesta de serviços e dificuldade de cancelamento no Bradesco
Resolvido
Santa Rosa - RS
04/02/2026 às 16:17
ID: 239779589
Utilizo minha conta no Bradesco exclusivamente para recebimento de salário. Há bastante tempo vinha usando a conta sem qualquer tipo de taxa ou cesta de serviços.
Porém, no dia 23/01/2026, foi lançada uma cobrança de cesta no valor de R$ 54,85, mesmo eu não tendo contratado nenhuma cesta de relacionamento nem aceitado qualquer termo novo.
No mesmo dia entrei em contato pelo chat do banco solicitando:
Cancelamento de qualquer pacote/cesta futura
Estorno do valor cobrado indevidamente
Foi aberta a ocorrência n ***** e me pediram 5 dias úteis para retorno. Entretanto, até hoje (04/02) não tive nenhuma resposta.
Voltei a contatar o atendimento e simplesmente pedem para aguardar mais, sem solução concreta.
Além disso, ao verificar o aplicativo, percebi que não existe opção de cancelar essa cesta que gera a cobrança. A única alternativa disponível é fazer upgrade para uma cesta ainda mais cara, o que é absurdo.
Pesquisando aqui no Reclame Aqui, vi várias reclamações semelhantes, o que indica que isso pode ser uma prática recorrente.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a dificuldade para resolver algo que não deveria nem ter acontecido. Já estou perdendo tempo demais com isso.
Os atendentes que me prestaram suporte foram ***** e *****.
Quero:
Estorno imediato dos R$ 54,85
Cancelamento definitivo de qualquer cesta tarifada
Uma solução rápida e efetiva para o caso
Aguardo uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:42
Olá, Félix. Tudo bem?
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Informamos que a empresa em que você trabalha possui convênio de folha de pagamento firmado com o Banco Bradesco, sendo um dos benefícios para os funcionários, a isenção da tarifa de cesta de serviços.
Ressaltamos que este benefício permanece vigente enquanto houver vínculo empregatício com a empresa, e enquanto houver o recebimento de salário no Bradesco. Dessa forma, o benefício de isenção é encerrado automaticamente se, por qualquer motivo for suspenso ou extinto o vínculo empregatício, e ainda, se realizar a portabilidade de salário ou optar livremente pela escolha de outra Cesta de Serviços.
No seu caso, identificamos que no dia 07/10/2025 você optou pela portabilidade de salário para outro Banco, acarretando na perda do benefício de isenção citado acima.
Verificamos também que a adesão da Cesta Classic foi realizada no dia 27/02/2025 no ato de abertura da sua conta corrente sob gestão da Agência ***** - STA.ROSA-RS.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, porém, afim de mantermos um bom relacionamento, o estorno da tarifa cobrada será creditado em sua conta em até 2 dias úteis. Orientamos que aguarde o prazo e acompanhe o extrato da sua conta para observar o crédito do valor.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento.
Caso seja do seu interesse, você poderá realizar o cancelamento da cesta de serviços através do Internet Banking no caminho a seguir: Acessar o Internet Banking > Mais opções > Outros Serviços > Outras Opções > Cancelar / Consultar Pedido de Cancelamento Produtos e Serviços.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 11:55
Após a abertura da reclamação, a *****, da agência do Bradesco da cidade que resido, prontamente explicou, resolveu o problema e prestou um atendimento nota 100!
O único problema que tive foi no início de tudo, com o atendimento do chat do app (que era o canal de comunicação que eu possuia inicialmente). Mas agora que tenho contato do pessoal da Agência ficou muito melhor a comunicação e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10