Cobrança indevida de cesta de serviços e recusa de estorno
Não resolvido
Nova Andradina - MS
18/12/2024 às 16:11
ID: 205053463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril de *******, por exigência da empresa onde trabalhava, abri uma conta salário no Banco Bradesco. No entanto, em julho do mesmo ano, pedi demissão e a conta permaneceu inativa, sem qualquer movimentação.
Para minha surpresa, após 5 meses sem movimentação, comecei a ser cobrada indevidamente pela cesta de serviços. Somente no mês de dezembro de *******, houve duas cobranças no valor de R$ 52,90 cada.
Conforme a regulamentação do BACEN, a cobrança de cesta de serviços não é permitida para contas salário, então entrei em contato com o SAC do banco para solicitar o cancelamento da cobrança e o estorno do valor pago (uma vez que paguei uma taxa por receio de ter a conta negativada).
O SAC cancelou a cesta de serviços, mas somente a partir de janeiro de *******, e informou que não poderia realizar o estorno, sendo necessário que eu entrasse em contato com a agência. Solicitei que o número do protocolo fosse enviado por e-mail e SMS para formalização, mas não recebi nenhum retorno.
Ao entrar em contato com a agência, fui informada de que não era possível realizar o estorno, pois minha conta foi aberta de forma conjunta, como salário e conta corrente o que nunca foi autorizado por mim e, mais uma vez, fere as normas do BACEN.
Além disso, não consegui formalizar a reclamação junto ao BACEN, pois o banco não forneceu o número do ******* solicitado.
Em uma tentativa de resolver a situação, acabei pagando por mais uma nova taxa de R$ 52,90, totalizando R$ *******,80, para zerar a conta e poder solicitar o seu encerramento, que só ocorrerá após 30 dias.
Gostaria de, no mínimo, solicitar o reembolso do valor e expressar minha total insatisfação com o atendimento falho e enganoso do Banco Bradesco, que está cobrando taxas abusivas e prejudicando o cliente de forma ilegal.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 12:44
Olá, Vanessa!
Bom dia!
Esperamos que você esteja bem!
Após análises identificamos vinculado ao CPF informado no manifesto a conta corrente sob gestão da agência *******, a qual foi encerrada em 23/12/*******.
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos. Informamos que a empresa em que trabalhava possuía convênio de folha de pagamento firmado com o Banco Bradesco, sendo um dos benefícios para os funcionários, a isenção da tarifa de cesta de serviços.
Ressaltamos que este benefício permanece vigente enquanto houver vínculo empregatício com a empresa, e enquanto houver o recebimento de salário no Bradesco. Dessa forma, o benefício de isenção cessa automaticamente se, por qualquer motivo for suspenso ou extinto o vínculo empregatício, e ainda, se realizar a portabilidade de salário ou optar livremente pela escolha de outra Cesta de Serviços.
Averiguamos que você não recebe salário junto ao Bradesco a mais de 90 dias, acarretando a perda do benefício de isenção.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 17:51
Banco violador de normas do Bacen
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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