Cobrança Indevida de Cesta de Serviços e Solicitação de Estorno e Cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 07:31
ID: 243152001
Foi cobrada uma tarifa de cesta de serviços (Cesta B.expresso4) no valor de R$ 64,75 na minha conta, porém eu não contratei esse pacote. Solicito o cancelamento da cesta paga, alteração para serviços essenciais gratuitos e estorno do valor cobrado.
Na agência não foi assinado nenhum documento autorização esse tipo de desconto quero meu dinheiro de volta pois eu conheço os meus direitos apenas fui solicitar um novo cartão!!
Vocês para bater meta são [Editado pelo Reclame Aqui] colocam produtos que nunca foi solicitado vocês enganam os clientes fazendo venda casada
Quero meu dinheiro !!!!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:45
Olá, Rafaela.
Esperamos que você esteja bem!
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Após análises, identificamos que a data de adesão da Cesta Bradesco Expresso ocorreu dia 01/02/2019 e foi cancelada de sua conta através do canal Bradesco Celular em 13/03/2026, passando a vigorar a partir de 01/04/2026, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.
A cobrança realizada refere-se à cesta de serviços vinculada à sua conta nos meses anteriores. Entretanto, em caráter de exceção e com o objetivo de manter um bom relacionamento, faremos o estorno do valor cobrado.
Para facilitar o acompanhamento, orientamos que acesse o extrato da sua conta nº 52.XXX-2, vinculada à agência 1415. O crédito correspondente será lançado em até 03 dias úteis.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui que entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.