Cobrança indevida de cesta de serviços sem autorização e demora no estorno
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2025 às 12:45
ID: 224609337
Cobrança indevida de cesta exclusive sem contratação
Fui surpreendida com a cobrança indevida de R$ 81,45 debitada da minha conta corrente, sob a justificativa de desconto de cesta exclusive sem nenhum tipo de anuência.
Deixo claro que NUNCA contratei esse serviço, jamais autorizei essa cobrança e não fui informada previamente sobre qualquer tarifa nesse valor.
O mais revoltante é que, ao entrar em contato com o atendimento para solicitar o estorno, fui informada que levariam 5 dias ÚTEIS apenas para AVALIAR se o estorno seria possível.
Ou seja: o banco tira o meu dinheiro sem autorização, mas ainda avalia se vai devolver! Isso é um ABSURDO e demonstra total desrespeito com o cliente.
Exijo o estorno imediato do valor debitado e a garantia de que essa cobrança não voltará a acontecer, já que não existe qualquer contratação ou consentimento da minha parte para esse serviço.
Reforço que esse tipo de prática é abusiva e fere o direito do consumidor.
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Resposta da empresa
24/08/2025 às 08:42
Olá, Tamires.
Esperamos que esteja bem.
Após análises, identificamos que as cobranças se referem a cesta de serviços.
Informamos que a empresa em que trabalhava possuía convênio de folha de pagamento firmado com o Banco Bradesco, sendo um dos benefícios para os funcionários, a isenção da tarifa de cesta de serviços.
Ressaltamos que este benefício permanece vigente enquanto houver vínculo empregatício com a empresa, e enquanto houver o recebimento de salário no Bradesco. Dessa forma, o benefício de isenção cessará automaticamente se, por qualquer motivo for suspenso ou extinto o vínculo empregatício, e ainda, se realizar a portabilidade de salário ou optar livremente pela escolha de outra Cesta de Serviços.
Identificamos que você não recebe salário junto ao Bradesco a mais de 90 dias, acarretando a perda do benefício de isenção e por este motivo a cobrança foi realizada.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores.
Identificamos que a cesta Exclusive, foi cancelada de sua conta, conforme solicitação via Fone Fácil em 15/08/*******, passando a vigorar a partir de 01/09/******* as franquias dos serviços essenciais gratuitos.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade acima ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.