Cobrança indevida de tarifa após promessa de isenção e migração não autorizada de conta no Bradesco Empresas
Em réplica
Votuporanga - SP
15/01/2026 às 14:17
ID: 237787153
Eu queria abrir uma conta MEI CNPJ e pesquisei algumas, nisso eu recebia com frequencia propagandas para abrir uma conta CNPJ do app net empresa bradesco o que me fez escolher ele foi que nas ofertas falava de isenção de mensalidade e taxas; tudo foi feito pelo app net empresa em todas as etapas de ativação tinha propaganda e falava da isenção. No final da ativação que tinha q assinar o app bugou e nao consegui ler de forma geral, com o bug nao consegui mais acessar o app e recorri a ir numa agencia q fui orientada que em banco fisico nao resolvia nada de contas net empresa pois era exclusivo pela Internet. Fiz uma reclamação no reclame aqui 04/04/2025 que em ligação ativou meu acesso no app e confirmou sobre a isencao de valores. desde entao. Tudo se resolve pelo contato exclusivo de whatts, pois bem eu tive a isenção por 9 meses, ai no mes passado sem minha autorização minha conta do app net empresa foi migrado para bradesco empresas, desde entao perdi varios acessos e permissões que eu tinha na outra modalidade; é um novo app com funções limitadas nao consegue ter acesso à nada; é conta só para receber e pagar, se entra pelo cpf e nao pelo cnpj, pois bem esse mes foi cobrado tarifa bancaria na conta de R$ 52;60 e hj pelo whatts fui informado que eu assinei isso em contrato. Mandei print da reclamação do reclame aqui, e pelo extrato da p ver que nao houve a cobrança nos meses anteriores. Entao Foi me passado que para ter a isenção eu deveria atender 3 criterios, sendo que um deles e fazer ativação pelo app net empresas aquele que tiraram meu acesso e outros critérios que nunca foi feito anteriormente mas deveria ser feito apartir de agora. Da a entender que implantaram agora esses critérios na minha conta e querem me forçar a atender para poder ter a isenção; ou na migração da conta app net empresa para bradesco empresas nessa troca a isenção nao entra somente com os criterios, mas independente se isso é apartir de agora ou nao, eu nao posso ser prejudicada, eu quero quero que a oferta seja cumprida da isenção e a devolução di valor, caso nao resolva por aqui farei pelo banco central e gov pois a isenção foi propaganda enganosa; e a migração indevida pois retiraram varios acessos como da previdencia capitalização alteração de limites; ficou uma conta limitada, conta de cpf funcionario, que nao pode fazer nenhuma alteração.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:30
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja bem!
Todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção, para nós é uma grande satisfação tê-la como cliente.
Identificamos que seu acesso ao Net Empresa já foi reestabelecido e você já está utilizando a sua conta normalmente.
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Esclarecemos que as contas de Pessoa Jurídica não possuem Serviços Essenciais Gratuitos, e conforme Plano de Negócios do Banco Bradesco, está prevista a incidência de tarifa de manutenção de conta a cada 30 dias, caso você tenha optado por não aderir uma das cestas disponibilizadas no Cartaz de Tarifas.
A negociação das tarifas ou alteração da cesta de serviços para um pacote mais adequado a seu perfil de movimentação poderá ser realizada através da sua Agência de Relacionamento.
Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 13:03
Em ligação fez tratativa dizendo que ia ver a isenção por mais meses da conta e depois me mandou um WhatsApp dizendo esta em andamento o pedido de isenção da mensalidade por 6 meses, ai responde pelo reclame aqui que não tem isenção de mensalidade. Muita divergência de informações ainda bem que gravo tudo. Como falei vou abrir uma reclamação no gov e no banco central
Réplica da empresa
02/02/2026 às 19:26
Olá, Bruna!
Como informado anteriormente, as contas de Pessoa Jurídica não possuem Serviços Essenciais Gratuitos, e conforme Plano de Negócios do Banco Bradesco, está prevista a incidência de tarifa de manutenção de conta a cada 30 dias, caso você tenha optado por não aderir uma das cestas disponibilizadas no Cartaz de Tarifas.
Contudo, a negociação das tarifas ou alteração da cesta de serviços para um pacote mais adequado a seu perfil de movimentação poderá ser realizada através da sua Agência de Relacionamento.
Como mencionado por você, a sua agência de relacionamento já está em contato e realizando as devidas tratativas para verificar a possibilidade de flexibilização da cesta de serviços.
Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 19:31
lamentável ter que resolver esse tipo de situação em outros órgãos.