Cobrança indevida de tarifa "Cesta Classic" em conta salário no Banco Bradesco
Resolvido
Campinas - SP
31/10/2025 às 15:04
ID: 230733137
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o Banco Bradesco devido a um desconto indevido realizado em minha conta no mês de outubro de 2025, referente à tarifa denominada Cesta Classic.
Quando realizei a abertura da conta, informei expressamente à gerente que se tratava de conta salário, destinada apenas ao recebimento do meu pagamento. Na ocasião, fui informado de que a empresa em que trabalho possui convênio com o Bradesco e, por isso, eu teria acesso aos benefícios de uma conta corrente, mas sem cobrança de taxa de manutenção.
Para minha surpresa, neste mês foi debitado o valor da referida cesta de serviços, sem qualquer aviso prévio ou autorização da minha parte. Entrei em contato com o SAC do Bradesco, expliquei a situação e solicitei o estorno do valor descontado, mas o atendimento simplesmente negou o reembolso, alegando que a cobrança seria devida, o que é incorreto, considerando o acordo informado no momento da abertura da conta.
Solicito, portanto:
O estorno imediato do valor descontado indevidamente;
A regularização da conta, garantindo que não sejam mais cobradas tarifas mensais, conforme informado no momento da contratação;
Uma explicação formal sobre o motivo da cobrança e a negativa de estorno, mesmo com a documentação e informações apresentadas.
Aguardo uma solução o quanto antes, pois a cobrança é indevida e configura descumprimento do que foi acordado no ato da abertura da conta.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 10:06
Olá, Débora.
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Após análises, identificamos que a data de adesão da Cesta Classic foi realizada em 17/03/******* e após sua solicitação, foi cancelada de sua conta em 15/10/*******, passando a vigorar a partir de 01/11/******* as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.
Em caráter de exceção, efetuamos o reembolso da cobrança em 11/11/*******, conforme poderá verificar em seu extrato.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 10:22
Bom dia!
Aqui pelo RA foi rápido a solução, parabéns aos envolvidos, estou satisfeita com o atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10