Cobrança indevida de tarifa de cesta de serviços e falta de retorno da agência para resolução
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
12/09/2025 às 13:54
ID: 226761943
Recebo bolsa de estudo neste banco com isenção da tarifa, porém em 01/09/2025 foi debitado R$73,00 de cesta de serviço. Procurei a agência e fui informada pelo funcionário Henrique que o estorno só poderia ser efetuado dois dias úteis depois. Voltei a agência após este prazo e o funcionário Erick anotou meus dados e disse que acompanharia o estorno e a alteração do pacote, pediu um prazo de cinco dias e inclusive me deu seu contato de WhatsApp, porém até esta data não obtive nenhum retorno e inclusive não responde minhas mensagens. Desejo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 10:09
Olá, Giovana!
Esperamos que esteja bem.
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Após análises, identificamos que a Cesta Classic Mais foi cancelada de sua conta através do canal APP Bradesco Celular, passando a vigorar a partir de 01/10/*******, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Destacamos, adicionalmente, que esta Instituição preza sempre pela excelência na qualidade do atendimento prestado aos Clientes e aos usuários e pela transparência das informações.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.