Cobrança indevida e demora no estorno em conta do Bradesco
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 14:47
ID: 224788863
Abri minha conta no Banco do Bradesco no mês de Julho e cobraram um valor sem meu consentimento!
Abri um chat questionando esse valor e com a IA dizia que era cobrado automaticamente na abertura da conta ou ativando. Não ativei, apareceu somente informações básicas e pessoais na abertura da conta, nada referente a isso.
Conversei com os especialistas e ele falou que é por conta própria, encontrei várias reclamações como essa por aqui. Deram 5 dias úteis para o estorno e nada, liguei para a central pedindo o estorno e novamente o mesmo.
Meu salário caiu no banco e foi cobrado o valor, não consegui nem fazer portabilidade, parecia proposital. Conversei novamente envolvendo o Procon e deram mais 5 dias, esperei calmamente sem desrespeitar o trabalho do próximo.
Não foi resolvido, eu quero o reembolso do valor, não tive consciência e quero resolver.
Peço que colaborem.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 17:16
Olá, Nathalia. Tudo bem?
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Após análises, Identificamos que em 16/06/*******, foi realizada a abertura de uma conta corrente via Aplicativo Bradesco e que durante o processo de abertura de conta você optou pela tarifa Cesta Classic Mais e após sua solicitação, foi cancelada de sua conta através do aplicativo Bradesco Celular no dia 21/07/*******, passando a vigorar a partir de 01/08/*******, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, porém fizemos o estorno da tarifa cobrada e creditamos em sua conta no dia 19/08/*******, por isso, pedimos que verifique o extrato da sua conta para observar o crédito do valor.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
24/08/2025 às 11:25
Foi resolvido após publicar aqui!
Agradeço pela atenção e pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10