Cobrança indevida e falta de solução para conta PJ no Bradesco
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2025 às 20:13
ID: 222461657
Tenho uma conta PJ no Banco Bradesco com movimentação significativa, que sempre esteve vinculada ao relacionamento com a gerência da agência. No entanto, desde que tentamos resolver uma situação simples com a gerente ***** (Gerente Bradesco - Empresa Gerente Barcelona), nosso atendimento tem sido negligenciado.
Na quarta-feira, foi solicitado à gerente a retirada de uma cobrança indevida de R$ 9,80 por transação PIX, que nunca existiu na conta anteriormente. Além disso, pagamos uma taxa de R$ 170,00 de cesta de serviços que não se justifica, considerando o volume financeiro movimentado na conta o que, inclusive, seria suficiente para isentar completamente essa tarifa.
Apesar da solicitação clara e objetiva, nada foi resolvido até sexta-feira. A gerente não retornou com solução, a cobrança de PIX continua ativa, e a taxa da cesta permanece.
Ou seja, se eu quiser movimentar o dinheiro da empresa via PIX, agora preciso pagar por algo que nunca existiu na conta.
A relação com o banco se torna inviável com esse tipo de postura por parte da gerência. A solução mais prática neste momento será migrar a conta da empresa para outra instituição que respeite o cliente e proporcione um atendimento minimamente eficiente.
Solicito:
Estorno imediato das cobranças de R$ 9,80 por PIX realizadas desde a mudança indevida.
Cancelamento da cobrança por transações PIX em definitivo.
Isenção da tarifa de R$ 170,00 da cesta, já que os critérios de isenção estão claramente atendidos.
Esclarecimentos e providências do Bradesco quanto à conduta da gerente.
Dados adicionais:
Nome da gerente: ***** Gerente Bradesco
Conta PJ da empresa vinculada ao relacionamento gerencial
Se não houver retorno imediato, formalizarei também junto ao BACEN e PROCON.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 17:21
Olá, Daniela.
Esperamos que você esteja bem.
Esclarecemos que as contas de Pessoa Jurídica não possuem Serviços Essenciais Gratuitos, e conforme Plano de Negócios do Banco Bradesco, está prevista a incidência de tarifa de manutenção de conta a cada 30 dias, caso você tenha optado por não aderir uma das cestas disponibilizadas no Cartaz de Tarifas.
A negociação das tarifas ou alteração da cesta de serviços para um pacote mais adequado a seu perfil de movimentação poderá ser realizada através da sua Agência de Relacionamento. Referente as tarifas de Pix, sobre a possibilidade de Cobrança de Tarifas de Clientes PF, PJ MEI e PJ EI (excluídos Clientes EIRELI).
Clientes PF, PJ MEI e PJ EI (excluídos Clientes EIRELI) somente pagarão tarifa pelo recebimento no caso em que o Pix for adotado para fins comerciais, sendo dois os critérios que configuram a atividade comercial e, portanto, passíveis de tarifação: Recebimento da transferência por QR Code Dinâmico; Recebimento de mais de 30 (trinta) transações com Pix no mês, por conta. Nesse caso, a tarifa pode ser praticada a partir da 31ª transação; Recebimento de transação por usuário pagador Pessoa Jurídica que inicia a transação por meio de QR Code Estático, Dinâmico ou outra forma de iniciação associada ao Pix Cobrança.
Quanto à conduta da gerente mencionada, em primeiro lugar pedimos desculpas por eventual transtorno e informamos que as devidas providências e orientações serão tomadas e destacamos adicionalmente, que esta Instituição preza sempre pela excelência na qualidade do atendimento prestado aos Clientes e aos usuários e pela transparência das informações.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A