Cobranças abusivas, juros excessivos e falta de clareza no contrato de empréstimo do Banco Bradesco

Olá, Michelli. Bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Informamos que identificamos o seguinte contrato em atraso vinculado ao seu CPF:

Contrato n° ***** - REORGANIZAÇÃO FINANCEIRA, efetuado em 02/12/2024 via aplicativo Bradesco, dividido em 72 parcelas de R$***,75 (Em atraso) e foi formalizado sob a taxa de juros de *,12% A.M.

O contrato citado acima, foi o responsável por reorganizar a operação de origem - ***** - LIMITE DE CRÉDITO PESSOAL, efetuado em 21/12/2022 via aplicativo Bradesco e dividido em 48 parcelas de R$***,13. Operação de Reorganização teve por intuito reduzir o valor das parcelas e alongar o prazo para pagamento.

Não há uma norma geral do Banco Central do Brasil (Bacen) ou do Conselho Monetário Nacional (CMN) que estabeleça um limite fixo para as taxas de juros cobradas em contratos de crédito pessoal formalizados junto a bancos e instituições financeiras. Essas taxas são negociadas entre o cliente e a instituição financeira onde ambos, em comum acordo, definem as condições contratuais antes da operação ser efetivada.

Esclarecemos que em conformidade com a resolução 4.881 do Banco Central, as Instituições Financeiras devem demonstrar aos clientes durante a jornada de contratação todos os custos, prazos e procedimentos da operação, antes da assinatura do contrato.

Identificamos que a contratação do referido contrato ocorreu por meio de APP, o qual foi devidamente validado com sua autorização expressa por meio de CONFIRMAÇÃO DE SENHA E TOKEN - para canais digitais e por isso, não há possibilidade de revisão, devido a taxa estar adequada ao seu perfil e possuir o seu deferimento.

Desta forma, antes de efetivar a contratação foram apresentadas as informações sobre a transação, Кстати: taxas de juros, custos da operação, quantidade e vencimento de parcelas, entre outros.

Cabe ressaltar que validação com o dispositivo de segurança e senha ou assinatura física, caracterizam a confirmação, ou seja, o cliente está ciente e concorda com as condições da operação de crédito. Logo, não foram constatadas falhas ou irregularidades na contratação.

Esclarecemos que, conforme regra do produto, o valor poderá ser descontado em conta corrente, mediante a atraso. Esclarecemos também que operações vencidas se tratam de lançamentos futuros programados visando regularizar seus contratos em aberto.

Aproveitamos a oportunidade para informa-lo que caso queira regularizar o débito pendente, orientamos que acesse o portal https://nd-bradesco.negociedigital.com.br/ ou entre em contato com a central de Renegociação de dívidas pelo telefone 4004-8810 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-400-8810 (demais localidades).

Disponibilizamos em anexo através do seu endereço de e-mail, os arquivos referentes aos contratos solicitados. Para ter acesso, basta baixar e na sequência, utilizar os 6 primeiros dígitos de seu CPF (Caso o CPF se inicie pelo numeral zero, sugerimos considerar o zero a esquerda).

Ficamos á disposição!

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Continuo reafirmando o abuso sofrido pelo Bradesco. Tenho relações com outros bancos, que inclusive já enfrentei dificuldades financeiras nelas, mas comparado ao Bradesco, os outros bancos buscam ser justos nas suas cobranças e não abusivos, empáticos e humano.
Nunca enfrentei uma relação tão conturbada como essa que enfrento no Bradesco. Se eu estivesse satisfeita ou com a situação resolvida nunca tinha sido tão insistente nas reclamações e busca de soluções como estou sendo com esse banco.
Pelo que vejo não adiantou a reclamação ao Procon, ao Banco Central, na Ouvidoria, na agência presencialmente e nem por meio telefônico. Aprendi no sofrimento que se o cliente não tiver cuidado e só buscar se confiar no Bradesco, o cliente fica preso inconsciente em dívidas infinitas, pelo menos é assim que me sinto, uma cliente injustiçada e que se sente muito mal.
Continuo não tendo clareza quanto ao real saldo devedor atualizado. Não sei se o que pago ainda são juros ou as parcelas, pois só aparece no aplicativo o valores que são descontados, e não confio em deixar nenhum saldo na conta pois vai se descontando sem eu nem saber o porque e já sabendo que já foi descontado no mesmo dia um valor e isso vai acontecendo até eu ficar sem nenhum saldo na conta.
Quero a planilha direito e organizada, com os valores que ja paguei e os valores que faltam sem pagos até a quitação total, já que infelizmente me conformei que nunca vai ser reconhecido o tanto de dinheiro que já paguei no primeiro acordo. Os arquivos que foi enviado para mim não condizem com que eu pedi, quero clareza.
Na resposta a minha manifestação foi dito que o Bacen ou o CMN não estabelece um limite fixo para as taxas de juros cobradas pelos bancos, então por isso pode aproveitar-se e abusar??