Conta Bancária Permanece Ativa Após Duas Tentativas de Encerramento Presencial e Reclamação no Banco Central
Não respondida
Aracaju - SE
03/06/2026 às 10:30
ID: 250426775
Fui duas vezes na agência pedi para encerrar a conta e foi informado que a conta tinha sido encerrada até hoje a conta segue ativa, precisei abrir uma reclamação no Banco Central e me responderam que a conta segue ativa e que preciso ir presencialmente ao banco, sendo que já fui duas vezes. Pelo que sei é direito do cliente encerrar a conta.Compareci duas vezes à agência para solicitar o encerramento da minha conta bancária. Em ambas as ocasiões, fui informada de que a conta havia sido encerrada. No entanto, até o momento, a conta continua ativa.
Diante dessa situação, precisei registrar uma reclamação junto ao Banco Central. Em resposta, fui informado de que a conta permanece ativa e que seria necessário comparecer novamente à agência para solicitar o encerramento, apesar de eu já ter realizado esse procedimento presencialmente em duas oportunidades.
Entendo que o encerramento da conta é um direito do cliente, desde que sejam cumpridos os requisitos exigidos pela instituição financeira. Solicito, portanto, que o banco providencie o encerramento da conta.